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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 311 - 320 (10page)
- DOI
- 10.22961/JHCLS.2023.11.2.311
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2023
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본 연구는 조리교육기관의 수강생을 대상으로 교육서비스품질의 하위요인인 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성과 교육만족도 간의 영향 관계를 파악하고, 멘토링의 조절효과로 교육서비스품질이 교육만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 실증분석을 위해 총 381부의 응답 표본을 구성하여 인구통계학적 특성, 수강생 이용 형태, 타당성과 신뢰성, 상관관계, 가설검증을 분석하기 위해 SPSS 26.0 통계 패키지를 사용하였으며, 선행연구와 사전조사를 토대로 선정한 변수를 활용하여 총 6개의 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 첫째, 가설 1의 검증 결과 교육서비스 품질의 구성요인 모두 교육만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2의 멘토링의 조절효과 결과로 교육서비스품질의 확신성, 신뢰성과 멘토링에서 교육만족도를 높이는 것으로 나타났다. 따라서 교육서비스품질의 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성은 교육만족도를 높이데 필요한 요인으로 학원 운영자 및 담당자는 이를 반영하여 학원의 경쟁력을 높일 수 있게 운영전략이 요구된다.
목차
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