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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 1,587 - 1,595 (9page)
- DOI
- 10.24284/JKOSUR.2023.12.11.4.1587
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2023년 하절기에는 기록적인 더위와 태풍을 동반한 많은 비가 반복해서 내릴 것이라고 기상청이 예고하고 있으며, 해마다 계속되는 하절기 무더위로 도시철도를 이용하는 고객들의 냉·난방 민원이 증가하고 있다. 이에 시스템 개선 등을 통한 기술적인 대안은 여러 연구를 통해 개발되고 있으나, 민원은 증가하고 있어 종사자들의 인적인 민원 대응의 개선에 대한 전문적인 연구에 집중할 필요가 있다. 이에 서울역과 인천국제공항역을 운행하는 공항철도의 냉난방 민원 발생 상황별 원인에 대한 데이터를 기반으로 냉난방 취급의 주체인 기관사의 업무 패턴, 성향, 특징 등과 민원 발생의 연관성을 분석하여 기관사 승무 전에 매일기관사 개인별 승무일지에 기상정보를 집중적으로 주지시키고, 대형 모니터를 이용한 날씨 및 기온 현황과 냉난방 민원에 대한 분석자료 공유와 기상정보에 따른 민원발생 정보를 제공하는 민원 예보제를 시행한 결과 2022년도에 이용고객 10만명당 민원 증가 폭이 1,628건으로 2021년 1,526건 보다 0.102건 증가한 반면, 민원예보제를 시행한 2022년 9월에서 10월까지 승객 10만명 당 민원이 승객 10만명당 민원 1,850건으로 2021년 대비 1,815건 증가하여 0.045건 증가하여 그 효과를 입증하였다. 결론적으로 2022년 이용고객 10만명당 민원이 0.102건 증가한 반면 민원예보제를 시행한 2022년 9월에서 10월 사이 이용고객 10만명당 민원은 0.045건 증가해 민원 증가폭이 감소하는 결과를 보였다.
목차
초록
Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 연구의 시사점과 한계
References
참고문헌 (0)
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