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자료유형
학술저널
저자정보
In Won Kang (Kyung Hee University) Ye Cai Chen (Kyung Hee University)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제24권 제7호
발행연도
2023.12
수록면
215 - 231 (17page)
DOI
10.20462/tebs.2023.12.24.7.215

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본 연구는 쇼루밍 경험에 따라 쇼루밍 경험이 많은 집단과 쇼루밍 경험이 적은 집단을 구별하여 양자의 특성에 따라 달라지는 멀티채널 소비행동을 상호 비교하고자 하였다. 이를 위해 201명의 쇼루밍 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 검증 결과, 전반적으로 쇼루밍 경험이 많은 소비자들이 경험이 적은 소비자들에 비해 오프라인 채널의 불만족 요소에 따른 쇼루밍 행동을 더욱 적극적으로 하는 것으로 나타났다. 이는 쇼루밍 경험이 많은 소비자들은 오프라인 채널보다 온라인 채널을 더욱 우호적으로 선호하는 경향이 높기에 온라인 채널로의 전환행동이 쉽다는 것을 의미한다. 한편, 오프라인 채널에서의 위험지각이 오프라인에서 대안탐색 의도로 가는 경로에 있어서는 이용경험이 적은 소비자들은 경험이 많은 소비자들보다 더욱 민감하게 반응하였다. 이는 쇼루밍 이용경험이 적은 집단은 오프라인에서 불만족 사항이 발생하더라도 해당 채널에서 대안을 찾고자 하는 경향이 크다는 것을 의미한다. 본 연구는 멀티채널에서 소비행동을 쇼루밍 경험수준으로 비교함으로써 멀티채널 행동 연구의 논의를 보다 성숙시키고자 하였다.
#multi-channel #showrooming behavior #channel characteristics #perceived risk #alternative seeking #멀티채널 #쇼루밍 행동 #채널 특성 #지각된 위험 #대안 탐색

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Hypothesis Development
Ⅵ. Methodology
Ⅴ. Findings
Ⅵ. DISCUSSION AND CONCLUSION
References
국문초록

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