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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 111 - 121 (11page)
- DOI
- 10.35174/JKCI.2023.12.23.4.111
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본 연구의 주요 목적은 문화예술을 활용한 CSR 활동이 강도 높은 감정노동을 요구 받는 콜센터 상담사에게 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 본 연구는 CSR 활동의 일환으로 조직 내 문화예술 활동 참여 경험이 있는 콜센터 상담사를 대상으로 자료를 수집하여 실증 분석을 실시하였고 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 활동 참여 이후 상담사의 인지적 힐링과 감정적 힐링 수준이 긍정적으로 향상됨을 보이며, 상담사 개인적 차원에서 문화예술에 근거한 CSR의 긍정적 효과를 검증하였다. 둘째, 활동 참여 이후 상담사의 조직 지원 인식, 고객지향성, 서비스 성과 수준이 향상되어, 조직 성과 관점에서 문화예술 기반 CSR은 조직에 대한 인식, 태도 및 행동의 일련의 과정에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 문화예술을 활용한 CSR 활동 참여 이후 상담사의 인지적 힐링과 감정적 힐링은 조직 지원 인식을 통해 고객지향성과 서비스 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 조직 지원 인식의 매개 효과를 검증하였다. 이러 한 연구 결과는 문화예술에 기반 한 CSR 활동이 콜센터 상담사 개인의 웰빙과 조직 성과를 증진시키는 효과적인 방법임을 시사한다.
목차
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
III. 연구방법 및 연구결과
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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