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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.12
- 수록면
- 175 - 186 (12page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2021.12.35.12.175
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기업차원에서 호텔 조직구성원들의 일에 대한 긍정적인 의식에 대한 관리가 새로운 아이디어 생산의 원천이 되며 고객관계구축 및 경영성과를 높이는 중요한 요인이 된다. 본 논문 에서는 서울 내 호텔 재직자를 대상으로 일에 대한 직업소명의식과 심리적 주인의식이 혁신행동에 미치는 영향을 확인하고, 직업소명의식과 심리적 주인의식을 통한 혁신행동이 고객지향성에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 설문조사는 2021년 7월 5일부터 7월 14일까지 10일간 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 231명의 유효표본을 바탕으로 구조방정식 모델링 분석을 수행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 실시한 가설검증 결과 호텔 종사원이 지각하는 직업소명의식은 혁신행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 주인의식 또한 혁신행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 혁신행동은 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 종사원이 새로운 업무에 대한 아이디어를 개발하고 이를 서비스에 적용할 수 있는 조직문화를 형성하고 나아가 아이디어를 구현하는데 있어 필요한 지원을 조직에서 제공하고 필요한 자원을 확보하는 등 기업 측면에서의 노력이 필요하다. 결국 직의 지원 속에서 업무에 대한 잠재력을 충분히 발휘하는 종사원일수록 새로운 아이디어의 개발이나, 실행 등과 같은 긍정적 효과를 가져오게 될 것이다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
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