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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김서은 (경희대학교) 이규민 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제4호
발행연도
2023.11
수록면
32 - 60 (29page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.4.002

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Recently, more and more restaurant workers who have experienced abusive language and rude behavior from customers leave their jobs with negative emotions such as severe stress and depression. Therefore, the purpose of this study was to investigate the relationship between customer abusive language and customer rude behavior toward food service workers and job retention intention. A survey was conducted on 311 restaurant workers, and analyzed using Amos and Process macro. As a result of the analysis, restaurant workers who experienced customer abusive language and customer rudeness had a positive effect on job retention intention through post-traumatic growth. Specifically, all relationships between intentional rumination, introspective intelligence, and variables of post-traumatic growth were found to be significant, and through this study, variables, pathways, and interaction processes that affect consumers" post-traumatic growth were investigated. It is significant that it was modeled in an integrated manner.
#Customer verbal abuse #post-traumatic growth #intentional rumination

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설의 설정
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

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