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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김라리 (한양사이버대학교) 이자영 (한양사이버대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
3,733 - 3,748 (16page)

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방문판매원의 소진과 회복 요인에 대한 개념도 연구김 라 리**ㆍ이 자 영*** 연구 목적: 이 연구는 방문판매원의 심리적 회복을 돕기 위해 방문판매원 소진의 원인과 회복 요인을 탐구하였다. 연구 방법 : 3년 이상 근무한 방문판매원을 대상으로 개별 인터뷰를 실시하였으며, 결과는 개념도 연구법으로 분석하였다. 연구 내용 : 방문판매원의 소진과 회복 요인을 탐색하였다. 결론 및 제언 : 소진의 원인으로 ‘회사 시스템에 대한 불만’, ‘업무와 성과에 대한 부담감’, ‘조직 내 관계 스트레스’, ‘고객으로 인한 스트레스’ 4개의 군집이 나타났으며, 회복 요인으로는 일의 장점과 의미 찾기’, ‘사회적 지지’, ‘정서적 대처 전략’ 등의 3개의 군집이 확인되었다. 이러한 결과는 방문판매원의 소진을 예방하고, 회복을 돕기 위한 상담 개입전략 및 관련 프로그램을 개발하는 데 유용한 도움이 될 수 있을 것으로 보인다. 핵심어: 방문판매원, 개념도 분석, 소진, 회복, 예방 □ 접수일: 2023년 5월 29일, 수정일: 2023년 6월 16일, 게재확정일: 2023년 6월 20일＊ 본 논문은 주저자의 석사학위논문을 수정･보완한 것임. ** 주저자, 한양사이버대학교 상담 및 임상심리학과 석사(First Author, Master, Hanyang Cyber Univ., Email: kimraalee@naver.com)*** 교신저자, 한양사이버대학교 상담심리학과 부교수(Corresponding Author, Professor, Hanyang Cyber Univ., Email: hycounselor@hanmail.net)
#방문판매원 #개념도 분석 #소진 #회복 #예방 #Key Words: Door-to-door Salesperson #Concept Mapping Analysis #Burnout #Recovery #Prevention

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