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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (동서대학교) 이미라 (동의대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제2호
발행연도
2023.4
수록면
1,607 - 1,620 (14page)

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사회복지사 내부마케팅이 서비스 질에 미치는 영향에서고객지향성의 매개효과이 진 열*ㆍ이 미 라**연구 목적: 본 연구의 목적은 사회복지사 내부마케팅이 서비스 질에 미치는 영향에서 고객지향성의 매개효과를 검증하고자 하였다.연구 방법: 부산광역시에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 구글품을 활용하여 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료 중 141부를 분석을 위해 최종적으로 활용하였다. 자료분석은 Baron & Kenny가 제시한 위계적 회귀분석을 활용하였다.연구 내용: 사회복지사의 내부마케팅은 서비스 질에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 고객지향성의 부분 매개효과가 있는 것을 확인할 수 있었다.결론 및 제언: 본 연구결과를 토대로 사회복지사의 직업의식과 상담 및 사례관리 교육과 행정적･교육적 슈퍼비전이 필요하다고 제언하였다.핵심어: 사회복지사, 내부마케팅, 서비스 질, 고객지향성, 사회복지조직□ 접수일: 2023년 3월 13일, 수정일: 2023년 3월 26일, 게재확정일: 2023년 4월 20일＊ 주저자, 동서대학교 사회복지상담학과 조교수(First Author, Professor, Dongseo Univ., Email: jlyl-1999@hanmail.net)** 교신저자, 동의대학교 사회복지학과 부교수(Corresponding Author, Professor, Dongeui Univ., Email: miracle9025@deu.ac.kr)
#사회복지사 #내부마케팅 #서비스 질 #고객지향성 #사회복지조직 #Key Words: Social Worker #Internal Marketing #Service Quality #Customer Orientation #Social Welfare Organization

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