관광기업 ESG 경영, 관광기업이미지, 지속적행동의도 간의 영향 관계: 환경(E)과 사회(S) 측면에서

전정아

doi:10.31667/jhts.2023.10.105.59

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전정아 (백석예술대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제10호 (통권 제105권)

발행연도: 2023.10

수록면: 59 - 71 (13page)

DOI: 10.31667/jhts.2023.10.105.59

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본 연구는 COVID-19 팬데믹으로 가장 큰 타격을 입은 관광기업에 대한 ESG 활동에 대해 이용객들의 인지도를 파악하고, 관광업체 방문객들이 인식하는 ESG 활동이 관광기업이미지와 지속적행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 본 연구를 진행하는데 있어서 ESG 경영의 지배구조는 제외하고 환경과 사회 측면만을 고려하였으며, 이때 환경측면은 환경제품 및 프로그램 요인과 환경보호 실천 및 투자 요인으로 구분하고 사회측면은 직원 및 고객과의 활동요인과 지역사화와의 활동요인으로 구분하여, 각 요인이 관광기업이미지와 추가지불의도와 이용의도와 같은 지속적행동의도에 미치는 영향을 파악하였다. 연구를 위한 설문조사는 2023년 2월 22일부터 2월 27일까지 5일간 실시하였으며, 모집단을 대표할 수 있는 표본 확보를 위해 리서치 전문기관인 마크로밀엠브레인에 의뢰하여 정제된 최종 데이터 268부를 분석에 사용하였고, 연구목적을 달성하기 위해서 단순회귀분석과 다중회귀 분석을 실시하였다. 연구결과, 관광산업 ESG 경영 요인 모두 관광기업이미지에 유의한 영향을 미치고 뿐만아니라 관광기업이미지는 지속적행동의도인 추가지불의도와 이용의도에 있어서도 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 본 연구는 관광기업의 ESG 경영을 이용객의 관점에서 분석하여 관광기업이미지와 지속적행동의도 사이의 유기적인 영향 관계를 밝혀내고, 뿐만 아니리 기존 연구에서는 친환경 활동과 관련한 환경보호활동에 중점을 둔 것에 반해 본 연구에서는 환경제품 및 프로그램 측면도 함께 고려하여 그 결과를 도출했다는 점에서 의미가 있다.

This study explores user perceptions of ESG (environmental, social, and governance) activities in tourism companies, particularly those significantly impacted by the COVID-19 pandemic. The primary objectives are to discern how visitors" perceptions of ESG activities influence their image of tourism companies and their intentions regarding continuous engagement. In this research, the focus was placed on the environmental and social components of ESG management, intentionally omitting governance structure considerations. The environmental dimension was further categorized into factors related to environmental products and programs, as well as environmental protection practices and investments. The social dimension was dissected into activity factors involving employees and customers, along with factors associated with local cultural interactions. The influence of these factors on the tourism company"s image and users" continuous engagement intentions, such as willingness to make additional payments and reuse intentions, was examined. Data collection for this study occurred over five days, from February 22 to February 27, 2023, through a survey commissioned to Macromill Mbrain, a research institution, resulting in 268 valid responses utilized for analysis. Simple and multiple regression analyses were employed to fulfill the research objectives. The findings reveal that all ESG management factors in the tourism sector significantly impact the image of tourism companies. Furthermore, the image of tourism companies was found to substantially influence user intentions for additional payments and reuse, indicating intentions for continuous engagement. This research provides an insightful user-centric analysis of ESG management in tourism companies, highlighting the symbiotic relationship between company image and continuous behavioral intentions. Moreover, this study holds significance as it extends beyond the conventional focus on environmental protection activities, incorporating considerations of environmental products and programs.

#환경 #사회 #지배구조 #관광기업이미지 #지속적행동의도 #ESG #environmental #social #governance #image of a tourism company #intention of continuous action

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전정아

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논문수 16 이용수 3,992

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