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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전진호 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제8권 제4호
발행연도
2023.8
수록면
155 - 163 (9page)
DOI
10.31152/JB.2023.08.8.4.155

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수많은 스트레스에 노출되어 있는 소비자들은 정서적 감정 중 부정적인 감정인 분노를 유발하게 된다. 이러한 분노의 표현 방법으로는 짜증, 좌절, 분노, 포기의 단계를 거치게 된다. 분노감정의 표현 방법은 짜증 후 시간이 흐르면 좌절하게 되고 좌절 후 시간이 흐르면 분노하게 되며 또 일정 시간이 흐르면 포기를 하게 된다. 이러한 분노감정의 표현 단계에 의해서 우리는 부정적인 욕구 행동인 E-Commerce(쿠팡, 티몬, 네이버 등)의 검색을 통해 제품을 검색하고 구매하려는 강박 행동을 반복함으로써 부정적인 감정의 분노를 환기시키려고 한다. 환기를 위해 제품의 검색과 구매를 반복함으로써 소비자들은 잠시 기쁨과 만족감을 느끼게 되지만 조금의 시간이 지난 후 후회와 우울감과 같은 부정 감정을 유발하게 된다. 기업의 입장에서 E-Commerce를 통해 소비자들이 검색량을 증대시키는 여러 요인들 중에 스트레스에 의해 유발되는 분노 표현 방법(짜증, 좌절, 분노, 포기)의 단계에 있는 소비자가 어느 단계에서 E-Commerce의 검색량이 증대되는지를 연구해 보고자 하였다. 본 연구를 통해 기업은 분노고객의 마케팅전략을 수립하는데 있어 각박한 사회생활 속에서 받는 스트레스에 노출된 소비자가 어떠한 부정적 분노 표현 방법에서 가장 많은 E-Commerce에 검색하는지 검색량을 통해 분노고객의 마케팅전략을 수립하고자 하였다. 연구결과 인구학적 변수 통제 후 살펴본 결과 분노 표현 방법 (짜증, 좌절, 분노, 포기) 중 짜증은 E-Commerce의 검색량 증가에 유의하지 않은 영향력을 보였으며 좌절, 포기, 분노의 순으로 검색량에 미치는 효과가 증가한다는 유의미한 연구결과를 확인하였다.
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목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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