지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.6
- 수록면
- 241 - 269 (29page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2023.24.2.010
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
The purpose of this study is to examine the factors that influence airline brand loyalty during the COVID-19 pandemic, with perceived service value as a mediating factor. To model the changed environment of the COVID-19 pandemic in the context of airline cabin service, independent factors were categorized into four types: Physical Servicescape, Social Servicescape, Emotional Symbolic Servicescape, and Quarantine and Safety Activities. In this study, the relationship between the four independent factors, mediating factors of perceived service value, and brand loyalty was investigated.
Data were collected from 403 aircraft users who had experienced COVID-19 and were used for analysis. Based on the research results, the following findings were made: 1) Safety prevention and quarantine activities were found to have a significant impact on customers" perception of service value. 2) Furthermore, it was discovered that the factors influencing customers" perceived value varied according to gender and seat class. These results are expected to make a significant contribution to the exploration of airline risk management strategies and provide guidance for the development of an epidemic response manual.
Data were collected from 403 aircraft users who had experienced COVID-19 and were used for analysis. Based on the research results, the following findings were made: 1) Safety prevention and quarantine activities were found to have a significant impact on customers" perception of service value. 2) Furthermore, it was discovered that the factors influencing customers" perceived value varied according to gender and seat class. These results are expected to make a significant contribution to the exploration of airline risk management strategies and provide guidance for the development of an epidemic response manual.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구가설 및 연구모형
IV. 연구설계
V. 실증분석
VI. 결론 및 토론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
항공사 물리적 서비스스케이프와 고객만족 관계에서 지각된 가치의 매개효과
관광레저연구
2020 .06
-
항공사의 확장된 서비스스케이프가 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구
관광경영연구
2020 .01
-
항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
관광경영연구
2015 .01
-
항공사 사회적 서비스스케이프가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향
Tourism Research
2020 .01
-
커피전문점의 서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향 - 전주 지역을 중심으로
산경연구논집
2018 .03
-
COVID-19으로 인한 위험지각이 항공사 브랜드이미지 및 브랜드 충성도에 미치는 영향: 국내 항공사를 중심으로
관광레저연구
2022 .06
-
항공사 객실서비스 COVID-19 대응에 대한 고찰: K 항공사를 중심으로
서비스경영학회지
2021 .06
-
IPA 분석을 활용한 COVID-19 팬데믹 상황의 항공사 서비스스케이프가 재이용의도에 미치는 영향: 국내선을 중심으로
관광레저연구
2022 .07
-
저가항공사 서비스품질과 고객의 지각된 가치, 태도 및 충성도 간의 영향관계 연구
관광산업연구
2015 .01
-
항공사 브랜드자산과 고객충성도 및 프리미엄 지불의도 간의 관계
관광레저연구
2021 .04
-
항공사 모바일 애플리케이션의 주요 품질요인이 지각된 가치 및 브랜드 충성도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2019 .06
-
항공사 서비스 지각품질이 고객만족 및 항공사 애호도에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2018 .02
-
항공사의 기내 물리적 환경이 브랜드이미지와 충성도에 미치는 영향
관광연구
2015 .04
-
항공사 e-서비스스케이프가 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향
관광경영연구
2020 .01
-
항공사의 e-서비스스케이프가 고객신뢰에 미치는 영향: 좌석등급의 조절효과를 중심으로
관광경영연구
2019 .01
-
항공사의 인적서비스가 지각된 가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
관광연구
2020 .01
-
저비용항공사 광고모델 특성이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 인구통계적 특성의 조절효과를 중심으로
문화산업연구
2020 .12
-
저비용항공사의 e-CRM활동이 브랜드이미지, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구
관광경영연구
2015 .01
-
항공사 브랜드 이미지와 브랜드 충성도의 영향관계에서 브랜드 신뢰의 매개효과
한국관광레저학회 학술발표대회
2017 .06
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
회원제 스포츠센터의 가치지각이 고객행동에 미치는 영향
조문문
,
김주영
,
이병찬
한국체육과학회지
2022
.08
종교와 사회성의 진화에 관한 최근 연구의 주요 쟁점과 종교학 분야에의 시사점
심형준
종교연구
2021
.12
코로나19 상황 항공사 객실서비스에 대한 연구-A 항공사를 중심으로
전진명
한국엔터테인먼트산업학회논문지
2024
.02
수요응답형 교통수단 최적 운영을 위한 실증 사례 분석
정재훈
,
권오훈
한국경영과학회 학술대회논문집
2022
.06
홈트레이닝 제품의 배송서비스품질과 지각된 서비스가치 및 재이용 의도 간의 관계
이용건
한국체육과학회지
2022
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0