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학술저널
저자정보
이사영 (충북대학교) 이현종 (충북대학교) 林文靜 (충북대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제12권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
363 - 383 (21page)
DOI
10.17092/jibr.2015.12.2.363

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본 논문에서는 중국 산동지역의 신용카드 사용자를 대상으로 중요한 고객만족요인이 무엇인지를 분석하였다. 이와 더불어 본 논문에서는 고객만족요인이 직접적으로 지속적인 사용의도와 타인추천에 미치는 영향에 대해서도 연구하였다. 먼저 여러 고객만족요인 중 고객의 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인으로는 회사/안전성과 비용 그리고 정보/부가서비스 3요인이 선정되었으며카드사용에 대한 만족도는 지속적사용과 타인추천에 지대한 영향을 미쳤다. 신용카드 각각의 고객만족요인이 직접적으로 지속적 이용의도와 타인추천에 대하여 미치는 영향에 대한 분석에서는지속적 이용의도의 경우에는 5개 고객만족요인 중 직원서비스와 정보/부가서비스 2요인만이 주요요인으로 채택된 반면 타인추천의 경우에는 회사/안전성과 비용 그리고 정보/부가서비스의 3요인이 주요요인으로 채택되었다. 이것은 타인에게 추천할 때는 추천한 대상이 피해나 손실을 입지 않도록 추천하는 사람이 안정적인 면을 중요하게 여긴다는 것으로 해석할 수 있다.
#고객만족요인 #지속적인사용의도 #타인추천 #customers' satisfaction factors #intention of continuous use #recommendation to others

목차

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참고문헌 (18)

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구순이 / 1996 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구 / 마케팅연구 11(2):67~90 dbpia 김동균 / 1999 / 복수 신용카드 중 실제 이용카드의 결정요인에 관한 연구 / 경영정보연구 (3):439~460 google schola 김주안 / 2010 / 신용카드 이용만족과　재이용에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구 / 한국비즈니스리뷰 3(2):139~155 dbpia 이미혜 / 2014 / 항공서비스 접점에서 고객참여가 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구 / 글로벌경영학회지 11(2):213~234 dbpia 이영애 / 2012 / 신용카드서비스에 대한 공적불평행동과 불평처리 만족에 관한 연구 / 한국생활과학회지 21(5):957~973 dbpia

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