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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유은성 (강남대학교) 박길순 (충남대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제21권 제5호
발행연도
2015.10
수록면
999 - 1,009 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

판매원의 유니폼과 체형에 따른 이미지가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
유은성 ,  박길순 복식문화연구 2016.04 학술저널

2015

백화점판매원의 외모가 서비스품질 이미지 지각에 미치는 영향 - 헤어스타일, 체형을 중심으로 -
유은성 ,  박길순 한국미용학회지 2015.10 학술저널
백화점판매원 외모에 따른 서비스품질 이미지가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 : 헤어스타일, 의복, 체형을 중심으로
유은성 의류학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study was to identify the service quality images by hair styles and body types of department store saleswomen. This study was conducted between February 10th through February 23rd 2015, using a questionnaire as the method to collect data from 608 adults from Seoul, Deajeon, and Chungnam Province. A 2×5(body types×hair styles) factorial experimental design was used, based on survey of saleswomen in department stores. With frequency, factor, and reliability analysis, t-test, analysis of variance, ANOVA, Tukey test were used to analyze data. The study results were as follows: First, service quality images of department store saleswomen hair styles and body types were found to be the following 5 factors: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and attractiveness. Second, effects of hair styles showed significant differences in responsiveness, assurance, empathy, and attractiveness. Women with a pony tail were perceived to have the highest service quality image and women having wavy long hair evaluated to have the lowest. Women with straight bobbed hair were perceived to have the highest assurance and women with long straight hair were evaluated to have the highest empathy. The service quality effects of department store sales women body types showed significant differences in assurance, empathy, and attractiveness. Women with average body types were perceived in assurance and attractiveness positively, with women with large body types perceived positively in empathy. Third, combined effects of hair styles and body types showed significant differences in empathy. Body types were regarded as an important factor of empathy and women with large body types were evaluated to have higher empathy than women with an average body type. Women with average body types having short hair were perceived to have less empathy, women with large body types and short hair evaluated to have more empathy.
#Department store saleswomen #Hair styles #Body types #Service quality images

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강혜원 / 1984 / 의상사회심리학 / 교문사 :48 google schola 김경선 / 2010 / 한국성인여성의 연령별 체형변화 google schola 羅光珠 / 1990 / 衣服과 헤어스타일의 印象形成에 대한 關心度 : 光州地域 女大生을 대상으로 google schola 류지원 / 2005 / 남성착용자의 의복 격식차림, 메이크업, 헤어스타일의 인상효과 google schola 박유란 / 2013 / BMI지수와 신체외형도에 따른 신체의식이 외모만족도에 미치는 영향 google schola

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