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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임규목 (광운대학교) 부경희 (광운대학교)
저널정보
한국PR학회 PR연구 PR연구 제19권 제3호
발행연도
2015.8
수록면
70 - 94 (25page)
DOI
10.15814/jpr.2015.19.3.70

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본 연구는 기업의 위기대응 커뮤니케이션 전략이 수용자의 태도, 행동 및 구전 의도에 미치는 영향에 관한실증적 연구이다. 최근 큰 관심을 모았던 신용카드 개인정보유출 사건 이후 취해진 3개 회사(KB, 롯데, 농협) 의 위기 커뮤니케이션 메시지를 사과, 정당화, 보상(환심)전략으로 분류하여 수용자의 인식을 측정하였다. 정보유출 상황을 경험한 수용자의 부정적 반응을 부정적 커뮤니케이션 의도(구전, 불평)와 소극적 회피의도(전환, 침묵)로 구분하여 구조방정식을 통해 실제 데이터를 분석, 둘 간의 영향관계를 검증하였다. 연구결과, 기업의 위기 커뮤니케이션 전략에 대한 수용자 인식과 부정적 반응은 유의미한 부(－)적 관계가 형성되는 것으로 나타났다. 특히 사과전략이 수용자들의 부정적 커뮤니케이션이나 회피의도를 가장 감소시키는 것으로나타나 기업의 특정 위기 커뮤니케이션 전략이 수용자의 보복욕구를 감소시키거나 증가시킬 수 있음을 보여준다. 본 연구는 이론과 사례에 머물렀던 기존 연구를 실증적으로 보여 향후 유사한 위기상황 시 기업의 실질적 커뮤니케이션 전략에 시사점을 제공하고 있다.
#위기 #커뮤니케이션 전략 #보복욕구 #개인정보유출 #corporate crisis #communication strategy #desire for reprisal #personal information leakage

목차

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참고문헌 (59)

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Benoit, W. L. / 1996 / Appropriateness and effectiveness of image repair strategies / Communication Reports 10(2) google schola Claeys, A. S. / 2014 / What makes crisis response strategies work? The impact of crisis involvement and message framing / Journal of Business Research 67:182~189 google schola Coombs, W. T. / 1999 / On-going crisis communication:Planning, managing, and responding / Sage google schola Coombs, W. T. / 2006 / Public Relations theory Ⅱ / Lawrence Erlbaum Associates :171~197 google schola Coombs, W. T. / 2007 / On-going crisis communication: Planning, managing, and responding / Sage google schola

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