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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경민 (예원예술대학교) 최병창 (예원예술대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제28권 제3호
발행연도
2013.8
수록면
327 - 352 (26page)

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본 연구는 관광종사자의 감정노동이 조직유효성 중 직무몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구를 하고자 한다. 또한 관광종사자의 감정노동이 직무몰입, 직무만족, 이직의도에 리더십에 따라 다르게 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 이러한 가설을 검정하기 위하여 선행연구를 기초로 한 설문지를 작성하여 대전 및 서울지역 특급호텔 및 여행사 종사자에 대하여 조사를 실시하였다. 조사기간은 2013년 4월 10일부터 5월 10일까지 약 30일간 수집된 자료 중 유효한 표본을 371명을 SPSS 프로그램인 PASW Statistics 18K를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 측정변수의 요인분석을 한 결과, 관광종사자의 감정노동 요인분석 결과, 총 3개의 요인이 도출되었으며 각 요인의 특성을 중심으로 심화행동, 표면행동, 내면행동으로 명명하였다. 그리고 조직유효성에 대한 요인으로 직무몰입, 직무만족, 이직의도로 내용이 도출되었다. 또한, 리더십에 대한 요인분석 결과, 총 4개의 요인이 도출되었는데 인간중심적, 직무중심적, 미래중심적, 개별고려적 등의 내용이 도출되었다.

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