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자료유형
학술저널
저자정보
박영기 (강원대학교)
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
221 - 237 (17page)
DOI
http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.6.202112.221

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Purpose This study analyzes factors of satisfaction and dissatisfaction for overseas direct purchases in order to convert or induce overseas direct purchases into domestic purchases. Design/Methodology/Approach This study used 243 samples collected through surveys from Korean consumers with overseas direct purchase experience for analysis. This study analyzed the factors of satisfaction and dissatisfaction of overseas direct purchases of Korean consumers through the use of statistical methods including frequency analysis, cross tabulation analysis, and multiple linear regression analysis. Findings As a result of classifying quality attributes based on the Kano model, 1 indifferent quality and 19 one-dimensional qualities were found. In results using Timko’s customer satisfaction coefficient, ‘cheapness’, ‘appropriateness’, ‘product diversity’, ‘economic efficiency’, and ‘delivery speed’ were ranked as the top satisfaction coefficients, and ‘cheapness’, ‘economic value’, ‘appropriateness’, ‘delivery speed’, ‘product diversity’, and exchangeability’ were ranked as the top dissatisfaction coefficients. As a result of multiple linear regression analysis, it was found that both satisfaction and dissatisfaction had the greatest effect on cheapness. Research Implications This study attempted to analyze a situation where studies on the conversion of direct overseas purchase to domestic purchase were insignificant. In order to induce or convert overseas direct purchases into domestic purchases at a time when overseas direct purchases are increasing, price factors should be prioritized, and efforts should be made to ensure that product diversity and delivery are quickly carried out, and exchanges and returns are performed properly.
#Kano Model #Overseas Direct Purchase #Timko Customer Satisfaction Coefficient

목차

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참고문헌 (33)

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배재홍 / 2019 / Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용한 이러닝 만족 및 불만족 요인에 관한 연구 / 한국융합학회논문지 10(7):325~333 dbpia 조혁수 / 2016 / 소비자 특성이 해외직접구매 관심도 결정에 미치는 영향 : 물류인프라 및 시장 불확실성의 조절효과 / 통상정보연구 18(3):23~43 dbpia 조현수 / 2014 / 글로벌 온라인쇼핑몰(B2C) 활용을 통한 해외직접구매 현황 및 활성화 방안 연구 / e-비즈니스연구 15(4):343~361 dbpia Choi, Chang-Bok / 2015 / Changes in the Distribution Structure and Inflation Effects Caused by Foreign Direct Purchases google schola 최수호 / 2016 / 온라인 구매의 물류서비스 품질에 따른 소비자 만족:해외직접구매와 국내구매와의 비교를 중심으로 / 서비스경영학회지 17(3):109~131 dbpia

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