동물병원 개인적 특성과 경영자원의 특성이 경영성과에 미치는 영향연구

장광희; 이원일; 이원정

doi:10.35349/tar.2021..70.006

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장광희 (목원대) 이원일 (대전보건대학교) 이원정 (대전보건대학교)

저널정보: 한국세무회계학회 세무회계연구 세무회계연구 제70호

발행연도: 2021.12

수록면: 119 - 137 (19page)

DOI: 10.35349/tar.2021..70.006

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[연구목적] 본 연구의 목적은 급성장하는 동물병원의 경영자원 중 인적자원 물리적 자원의 투입에 따른 비재무적 경영성과를 파악하기 위해 성과지표를 개발하고 측정함으로써 선행연구에서 다루지 않았던 연구를 진행하였으며 동물병원 의사결정자의 시설, 장비 도입에 따른 효율적으로 동물병원을 경영할 수 있도록 실무적 시사점을 제시하는 데 그 목적이 있다. 급성장하는 동물병원의 경영자원 중 인적자원과 물리적 자원에 대한 투입에 따른 비재무적 경영성과를 파악하기 위해 Q방법론의 조건문을 개발하고 측정함으로써 동물병원 의사결정자의 시설, 장비 도입에 따른 영향 관계를 파악해 효율적으로 동물병원을 경영할 수 있도록 실무적 시사점을 제시하는 데 그 목적이 있다. [연구방법] 본 연구에서는 개인적 특성이 비재무적 성과에 영향을 미치는 영향 관계와 경영자원 중 인적자원이 매개로 한 영향 관계, 물리적 자원을 매개로 한 영향 관계를 판단하기 위해 인간의 심리, 인지, 태도, 행동 등 인간의 주관성을 정량적으로 분석할 수 있는 과학적 방법인 Q 방법론을 활용하여 분석하였다. 모형에 맞는 가설을 추론하고, 선행연구를 통해 Q 방법론에 의한 질문지를 개발해 20개 면접 대상자에게 집중면접 방법으로 표본을 설정하여 연구 조사해 표본의 데이터 값을 통계적 분석을 통해 인구통계학적 분석과 가설 검정을 위한 연구방법을 통해 가설을 검증한 후 이론적, 실무적 시사점을 제시한다. [연구결과] Q 방법론에 의한 분석결과 현실 지향적 유형, 시설투자 선호형, 고객 지향형 등 3가지 유형으로 나눴고, 각 유형에 중요한 측정변수를 도출해 냈다. 유형별 P 표본의 인자가중치를 통해 요인가중치가 높은 사람일수록 해당 유형의 특성을 분류하였다. 전체 P 표본 20명 중 제1유형에 속한 응답자는 7명, 제2유형은 5명, 제3유형은 8명으로 나타났으며, 유형별 인자가중치가 1.0 이상인 응답자는 제1유형 7명, 제2유형 5명, 제3유형은 5명으로 나타났다. 유형별로 1유형에서는 치료 건수의 증가, 직장생활 경험, 신규고객의 수가 증가 등이 성과에 영향을 미쳤으며, 2유형에서는 최신시스템과 첨단 장비 등이 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 3유형에서는 입원치료 여부가 경영성과를 높이는 중요한 요소로 분석되어 다양한 실무적 시사점을 제시할 수 있었다. [연구의 시사점] 개인적 특성 중 개인의 경험이 성과를 올리는 중요한 요인으로 작용하여 창업자뿐 아니라 동물병원에 취업하는 종업원의 역량 중 동종업계 경험을 쌓을 다양한 기회를 얻는 것이 중요하다고 할 수 있다. 동물병원 의사결정자의 시설, 장비 도입에 따른 비용 발생에 따른 비재무적 경영성과에 대한 영향 관계에서 시설 중심의 투자는 비재무적 성과에 영향을 미치지 못하므로 인적자원인 의료진의 경험과 전문성을 높이는 것이 경험에 도움이 될 수 있도록 실무적 시사점을 제시했다. 결국, 소비자에게 전가되어 고객만족도가 떨어지는 악순환이 되는 만큼 인적자원의 관리가 필요할 것이다. 실무적 시사점으로는 개인적 특성 중 개인의 경험이 성과를 올리는 중요한 요인으로 작용하여 창업자뿐 아니라 동물병원에 취업하는 종업원의 역량 중 동종업계 경험을 쌓을 다양한 기회를 얻는 것이 중요하다고 할 수 있다. 개인의 경험이 비재무적 성과에 영향을 미는 중요한 만큼 동물병원 개원 시 사전에 동종업종에서 일하면서 경험을 쌓는 것이 중요할 것이다. 또한, 경영자원 측면에서 동물병원이 경쟁하고 있는 최신 시설 등 물리적 자원에 대한 투자보다는 서비스 개선, 전문성 향상, 경영능력 향상 등을 통한 경영성과를 높이는 것이 중요하다. 물리적 자원의 투자는 비용을 상승시켜 그 비용이 결국 소비자에게 전가되어 고객만족도가 떨어지는 악순환이 되는 만큼 인적자원의 관리가 필요할 것이다.

[Purpose] The purpose of this study was to develop and measure performance indicators to understand non－financial management performance according to the input of human and physical resources among management resources of rapidly growing veterinary hospitals. The purpose is to present practical implications for the efficient management of veterinary hospitals following the introduction of facilities and equipment.In order to understand the non－financial management performance of the input of human and physical resources among the management resources of the rapidly growing veterinary hospital, the conditional statement of the Q methodology was developed and measured, and the influence relationship of the facility and equipment introduction by the decision maker of the veterinary hospital was identified. The purpose is to present practical implications for the efficient management of veterinary hospitals. [Methodology] In this study, human psychology, cognition, attitude, behavior, etc. The analysis was conducted using the Q methodology, which is a scientific method that can quantitatively analyze human subjectivity. Infer a hypothesis that fits the model, develop a questionnaire based on the Q methodology through prior research, set a sample for 30 interviewees through an intensive interview method, conduct research, and analyze the data values of the sample through statistical analysis for demographic analysis and hypothesis testing After validating the hypothesis through the research method. [Findings] As a result of the analysis by the Q methodology, it was divided into three types ：reality－oriented type, facility investment preference type, and customer－oriented type, and important measurement variables were derived for each type. Through the factor weights of the P sample for each type, the higher the factor weight, the more the characteristics of the type were classified. Of the total P sample of 20, 7 respondents belonged to Type 1, 5 were to Type 2, and 8 were to Type 3, and the number of respondents with a factor weight of 1.0 or higher for each type was 7 of Type 1 and 7 of Type 2 Type 5 patients and type 3 patients were 5 people.For each type, the increase in the number of treatment cases, work experience, and increase in the number of new customers in Type 1 affected the performance, and in Type 2, the latest systems and advanced equipment were found to affect non－financial performance. In type 3, inpatient treatment was analyzed as an important factor to enhance business performance, and various practical implications could be presented. [Implications] It can be said that it is important to obtain various opportunities to gain experience in the same industry among the competencies of not only the founders but also the employees working at the veterinary hospital as personal experience among personal characteristics acts as an important factor in achieving performance. In relation to the impact on non－financial business performance of veterinary hospital decision makers due to the cost of introducing facilities and equipment, facility－oriented investment does not affect non－financial performance. Practical implications are presented to help Ultimately, the management of human resources will be necessary to the extent that it becomes a vicious cycle that is passed on to the consumer and lowers customer satisfaction.As a practical implication, it can be said that it is important to obtain various opportunities to gain experience in the same industry among the competencies of not only the founders but also the employees employed in veterinary hospitals, as personal experience among personal characteristics acts as an important factor in raising performance. As personal experience is important in influencing non－financial performance, it will be important to gain experience while working in the same industry before opening a veterinary hospital. In addition, in terms of management resources, it is more important to improve business performance through service improvement, professionalism improvement, and management capability improvement, rather than investing in physical resources such as the latest facilities in which veterinary hospitals compete. Investment in physical resources raises costs, and the cost is ultimately passed on to consumers, which will lead to a vicious cycle of lower customer satisfaction, so human resource management will be required.

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