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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤세목 (경기대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
209 - 225 (17page)

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본 연구는 호텔 이용객의 가치공동창출행동이 이용객의 관계품질과 행동의도에 영향을 미치는지에 대한 관계를 파악하기 위하여 설계되어졌다. 이를 위해 호텔 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설 400부의 설문지가 배포되었고 352부가 회수되었다. 무성의한 답변 설문지 25부를 제외한 327부가 최종 분석에 사용되었다. 통계분석은 SPSS를 사용하여 요인분석과 회귀분석을 실시하였다. 호텔 이용자는 호텔에 대한 적극적인 정보의 제공과 옹호, 타 이용객에 대한 도움, 그리고 서비스의 지연과 같은 불편에 대한 인내에 대한 행위가 높으면 높을수록 만족, 신뢰, 몰입이라는 관계품질이 향상되고 결과적으로 호텔의 재구매나 타인에 대한 구전의 의도가 향상되는 것으로 볼 수 있다. 따라서 호텔관리자는 이러한 가치공동창출행위를 향상시킬 수 있는 고객참여나 고객지식을 향상시켜 나가고 이를 통해 관계품질을 향상시켜 재구매나 구전의 효과를 극대화할 필요가 있다.
#가치공동창출행동 #관계품질 #고객행동 #Customer Participation #Value Co-creation Behave #Relationship Quality #Behavioral Intention

목차

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참고문헌 (35)

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이애주 / 2003 / 외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향 : 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로 / 호텔경영학연구 12(1):191~213 dbpia 이정란 / 2008 / 대형할인점의 점포속성이 고객의 행동의도에 미치는 영향 - 고객의 감정과 관계품질의 매개효과 - / 유통경영학회지 11(1):121~149 google schola Baumann J. / 2014 / Trust as a facilitator of co-creation in customer-salesperson interaction – an imperative for the realization of episodic and relational value? / AMS Review 4(1):5~20 google schola Bendapudi, N. / 1997 / Customers' motivations for maintaining relationships with service providers / Journal of Retailing 73(1):15~37 google schola Bendapudi, N. / 2003 / Psychological implications of customer participation in co-production / Journal of Marketing 67(1):14~28 google schola

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