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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이신복 (단국대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제21권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
135 - 146 (12page)

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전 세계적으로 코로나19가 확산되어 여행 시장이 침체됨에 따라 호텔 이용에도 제약이 있으나 호텔 이용을 촉진시키기 위한 호텔 이용자들의 감정반응에 대한 연구는 부족하였다. 이에 따라 본 연구는 호텔 이용자의 감정반응이 이용 만족과 이용 몰입에 어떠한 영향을 미치고 관계하는지, 또 행동 의도에 있어 더 구체적이고 직접적으로 어떠한 영향을 미치고 관계하는지에 대한 필요성을 인식하고 실증분석을 통해 규명하고자 했다. 따라서 호텔 이용자의 감정반응이론이 이용 만족과 몰입을 통해 행동의도에 미치는 영향을 확인하기 위해서 그 상관관계를 규명하고자 호텔 이용자를 연구대상으로 실시하였다. 연구결과, 첫째, 호텔 이용에서 즐거움 그리고 환기(각성), 지배에 관련된 경험을 하게 되면 호텔 이용에 몰입하게 되고 행동의도까지 이어질 수 있는 것으로 나타났고, 둘째 호텔 이용에서의 경험한 즐거움과 환기에 관련된 감정은 이용 만족에 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 몰입은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 만족은 행동의도 중 재이용의도에는 영향을 미치지만, 추천의도에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 해석하는 데 있어 다양한 연령대 및 직업군을 포괄하지 않았기 때문에 모든 사람들의 결과로 일반화하는 데는 주의가 필요하나, 호텔 이용의 감정반응이론을 적용하여 확인한 본 연구는 의미가 있을 것으로 사료된다.
#호텔 이용자 #감정반응이론 #이용 만족 #이용 몰입 #행동 의도

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강소라 / 2017 / 관광산업에서 국가별 외래관광객에 대한 탐색적 연구: 지출비용 대비 영역 만족도, 재방문의도 / 한국산학기술학회논문지 18(9):315~321 dbpia 고재중 / 2010 / 의류매장 비주얼 머천다이징이 솔로 쇼핑 소비자의 점포만족과 재방문 의도에 미치는 영향 - 한국과 미국 대학생의 비교 연구- / 한국의류산업학회지 12(4):413~421 dbpia 공춘무 / 2013 / 호텔 서비스의 환경요인, 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도의 구조적 관계 google schola 권명옥 / 2015 / 항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향: A항공사를 중심으로 / 관광경영연구 19(2):1~30 dbpia 엥흐통갈락 / 2018 / 몽골인들의 한류에 대한 인식이 국가이미지, 관광지이미지 및 관광지 선택의도에 미치는 구조관계 분석 / 관광경영연구 22(1):163~189 dbpia

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