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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전정아 (백석예술대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
387 - 410 (24page)

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The purpose of this study is to understand the effects of food lifestyle types and service quality characteristics on satisfaction and behavioral intention. The results of analyzing the data of 272 people collected for this study are as follows. First, it was investigated that the health-seeking lifestyle type had a significant effect on security, which is a service quality characteristic. Second, it was investigated that the lifestyle type pursuing simplicity had a significant effect on convenience, efficiency, information, delivery food and packaging status, accuracy of delivery food, appearance of delivery staff, and knowledge. Third, it was investigated that the diversity-seeking lifestyle type had a significant effect on the appearance and knowledge of delivery staff. Fourth, it was investigated that the lifestyle type pursuing eating out had a significant effect on security. Fifth, it was investigated that the taste-seeking lifestyle type had a significant effect on manageability, efficiency, informativity, and accuracy of delivery food. Sixth, it was investigated that the lifestyle type pursued by manufacturing date had a significant effect on all service quality characteristics. Seventh, in terms of the effect of service quality characteristics on satisfaction, it was found that efficiency, delivery app information, security, delivery food, and packaging status affect satisfaction. Finally, it was investigated that satisfaction had a significant effect on the effect on behavioral intention.
#Food Lifestyle #O2O Service Quality #Customer Satisfaction #Behavioral Intention

목차

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