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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.8
- 수록면
- 637 - 646 (10page)
- DOI
- https://doi.org/10.33097/JNCTA.2021.05.04.637
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본 연구의 목적은 헤어미용업의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고, 수집한 자료를 분석한 결과는 관계효 익즉심리적효익, 경제적효익, 사회적효익모두고객충성도에각각영향을미쳤다. 특히, 심리적효익이고객 충성도에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 고객이 미용실을 이용하면서 심리적 안정감, 미용실 서비스에 대한 신뢰를 느낄수있도록하는것이무엇보다필요하다는것을알수있다. 그러므로헤어미용업종사사의실무교육및훈 련 시에, 헤어 기술·기능적인 교육뿐만 아니라 고객에 대한 관계마케팅에 교육과 훈련 등이 필요하다는 것을 시사 한다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 관계효익이 고객충성도를 향상시켜 헤어미용업의 경영성과를 제고하는데 필요하다는 것을 의미한다.
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참고문헌 (15)
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서문식 / 2010 / 관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구 / 마케팅연구 25(1):159~193
L. L. Berry / 1995 / Relationship Marketing of Services--Growing Interest, Emerging Perspectives / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):236~245
K. P. Gwinner / 1998 / Relational benefits in services industries : The customer’s perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26(2):101~114
J. G. Barnes / 1994 / The issue of establishing relationships with customers in service companies: When are relationships feasible and what form should they take? / Paper Presented at the 3rd Annual Frontiers in Services Conference, October 6th-8th
R. A. Peterson / 1995 / Relationship Marketing and the Consumer / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):278~281
L. L. Berry / 1995 / Relationship Marketing of Services--Growing Interest, Emerging Perspectives / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):236~245
K. P. Gwinner / 1998 / Relational benefits in services industries : The customer’s perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26(2):101~114
J. G. Barnes / 1994 / The issue of establishing relationships with customers in service companies: When are relationships feasible and what form should they take? / Paper Presented at the 3rd Annual Frontiers in Services Conference, October 6th-8th
R. A. Peterson / 1995 / Relationship Marketing and the Consumer / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):278~281
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