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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박종서 (선문대학교) 정영근 (선문대학교)
저널정보
한국지급결제학회 지급결제학회지 지급결제학회지 제13권 제2호
발행연도
2021.12
수록면
401 - 426 (26page)

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정보통신의 발달로 인터넷과 모바일 기기의 이용이 빠르게 확산되고 있다. 이러한 통신기기 이용의 확산에 따라 전자금융 등 세대 간 디지털 정보격차의 문제가 사회적 이슈로 대두되고 있고 이에 대한 다양한 측면의 연구가 이루어지고 있다. 본 연구에서는 이러한 정보격차의 문제 중에서 모바일 디바이드 현상을 다룬다. 특히 스마트폰 이용 만족도에 영향을 미치는 요소에 있어 세대 간 차이를 살펴보았다. 50대 이전 세대를 Y그룹(Young Group), 이후 세대를 S그룹(Senior Group)으로 구분하여 분석을 수행한 결과 첫째, 영향요소에 대한 평가와 관련하여 통화음질이나 통신사의 고객응대 친절도에 대한 평가에서 Y그룹이 S그룹에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타난 반면, 단말기 크기나 화면크기에 대한 만족도는 Y그룹의 만족도가 S그룹에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 고객서비스와 관련하여 통신사의 고객응대 직원의 친절도에 대하여 Y그룹의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 분석되었다. 한편 스마트폰의 사용용이성에 대한 평가는 ‘정보획득의 용이성’을 제외한 나머지 ‘사용방법 습득용이성’, ‘조작용이성’, 그리고 ‘상호작용 이해도’에 있어 모두 S그룹의 평가가 Y그룹에 비해 낮은 것으로 분석되었다. 둘째, 스마트폰 사용만족도 영향요인에 있어 단말기품질이나 사용용이성은 두 그룹에서 모두 통계적으로 유의한 영향요인으로 나타났으나 Y그룹에서는 이용제도가 S그룹에서는 가격품질이 사용 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 주는 요인인 것으로 각각 분석되었다. 셋째, 현재 스마트폰의 교체의향에 대한 영향요인으로 Y그룹은 사용 용이성과 이용제도가, S그룹은 사용용이성 만이 교체의향에 영향을 주는 것으로 나타났다.
#스마트 폰 #모바일 디바이드 #디지털 정보격차 #소비자 이용만족도 #사용자 편리성 #Smart phone #Mobile divide #Digital information gap #Consumer Satisfaction #User Convenience

목차

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참고문헌 (21)

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최승일 / 2013 / 스마트폰의 고객만족 결정요인에 관한 연구 / 디지털융복합연구 11(3):255~262 dbpia 한국정보화진흥원 / 2019 / 2018 디지털정보격차 실태조사 google schola 한성희 / 2011 / 스마트폰의 소비가치와 소비만족도에 관한 연구 / 소비자학연구 22(3):233~260 dbpia 황병일 / 2004 / 서비스 고객충성도 형성과정에서 기업이미지의 매개 역할 / 광고연구 (62):133~160 dbpia Ajzen, I. / 1986 / Prediction of Goal-directed Behavior: Attitudes, Intentions, and Perceived Behavioral Control / Journal of Experimental Social Psychology 22:6~53 google schola

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