은행원의 개인역량이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

정해철; 김하균

doi:http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2021.08.06

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정해철 (부경대학교) 김하균 (부경대학교)

저널정보: 아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 아시아태평양융합연구교류논문지 제7권 제8호

발행연도: 2021.8

수록면: 69 - 78 (10page)

DOI: http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2021.08.06

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최근 대부분의 서비스산업이 고객만족을 최우선 목표로 설정하고 있다. 고객만족은 은행원의 개인역량에 따라 좌우된다는 인식으로 많은 금융기관들이 현업에 종사하는 은행원의 개인역량 제고에 적극 매진하고 있다. 개인역량은 조직의 구성원인 특정 개인 각자에게 자신의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 능력인 기술, 지식, 태도를 의미한다. 기본통계분석을 위해 통계 패키지인 SPSS 22.0을 사용하였으며, 가설검정을 위해 구조방정식 패키지인 Smart PLS 2.0을 사용하여 검증하였다. 본 연구는 은행원의 개인역량이 서비스 몰입에 영향을 미치며, 서비스 몰입은 조직성과에 영향을 미친다는 가정하에 이들 요인 간의 영향관계를 확인하고자 하는 실증적인 연구이다. 서비스 몰입에 영향을 미치는 요인으로 개인역량을 직무역량, 영업역량, 정보수집역량으로 선정하였으며, 조직성과에 미치는 영향요인으로는 서비스 몰입을 선정하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 직무역량은 서비스 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 영업역량은 서비스 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 정보수집역량은 서비스 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 서비스 몰입은 조직성과에 유의한 영향을 미쳤다.

#직무역량 #영업역량 #정보수집역량 #서비스 몰입 #조직성과 #Job Competency #Sales Competency #Information Collection Competency #Service Commitment #Organizational Performance

참고문헌 (16)

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이성아 / 2013 / 직급, 경력, 학력에 따라 중소기업의 HRD 담당자가 지각하는 역량 및 역할의 차이 / 기업교육과인재연구 15(1):51~77

D. G. Langdon / 2002 / A new model Systematic Competency identification / Performance improvement 41(4):14~21

J. R. Jean / 2011 / A study on the effect of Family restaurants’ core and Individual competency on the Job satisfaction and Organizational Commitment

R. E. Boyatzis / 1982 / The competent manager: a model for effective performance / Wiley

Y. H. Choi / 2015 / The Effect of Sales Employees’ Competence on Their Sales Performance in Small and Medium-sized Companies : Focusing on the Mediating Effect of Job Satisfaction and Organizational Commitment

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