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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김효미 (이화여자대학교) 안현의 (이화여자대학교)
저널정보
융합관광콘텐츠학회 융합관광콘텐츠연구 융합관광콘텐츠연구 제5권 제1호
발행연도
2019.6
수록면
13 - 28 (16page)
DOI
http://dx.doi.org/10.22556/jctc.2019.5.1.13

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

판매 및 서비스직 종사자의 표면 행위와 안녕감의 관계: 진정성 중시와 표면 행위에 대한 자기효능감의 매개 효과
김효미 ,  안현의 융합관광콘텐츠연구 2019.06 학술저널

2015

표면행위와 판매 및 서비스 종사자의 안녕감의 관계 : 진정성과 표면행위에 대한 자기효능감의 매개효과
김효미 심리학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the mediating effect of the importance of authenticity and the mediating effect of the surface acting self-efficacy in the relationship between the surface acting and the well-being. In this study, 170 sales and service employees answered the questionnaires, in order to measure their surface acting, well-being, importance of authenticity, surface acting self-efficacy. Using an SPSS program, descriptive statistics, correlation analysis, hierarchical regression analysis were conducted. The results of this study are as follows: First, there is a significant relationship between surface behavior and well-being (exhaustion, job satisfaction). Second, the mediating effect of importance of authenticity is shown in the relationship between the surface acting and the exhaustion. Third, the mediating effect of importance of authenticity was also found in the relation between surface acting and job satisfaction. However, the mediating effects of surface acting self-efficacy did not appear both in the relationship between surface acting and exhaustion and in the relationship between surface acting and job satisfaction. Based on the results of these studies, we discussed the therapeutic interventions that can enhance the well-being of sales and service employees.
#surface acting #importance of authenticity #exhaustion #job satisfaction

목차

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참고문헌 (49)

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구동우 / 2017 / 외식기업에서 최고경영자의 진정성 리더십이 조직신뢰와 직무만족 그리고 직무성과에 미치는 영향 / 외식산업경영연구 13(1):5~31 dbpia 구동우 / 2014 / 호텔 총지배인의 진정성 리더십이 종사자의 직무만족, 몰입, 그리고 직무성과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 23(5):197~219 dbpia 권혜진 / 2008 / 보육교사의 정서노동과 소진 -정서적 부조화의 매개효과에 대한 탐색 / 인간발달연구 15(4):93~113 dbpia 김상수 / 2014 / 감정노동자로 산다는 건 / 동아일보 google schola 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia

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