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학술저널
저자정보
이주영 (영산대학교) 오수연 (영산대학교)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제15권 제2호
발행연도
2021.11
수록면
25 - 33 (9page)

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2021

뷰티샵 이용소비자의 고객경험이 구매행동에 미치는 영향연구
이주영 ,  오수연 국제보건미용학회지 2021.11 학술저널
뷰티샵 이용소비자의 고객경험이 구매행동에 미치는 영향연구
이주영 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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This study attempted to investigate the influence of customer experiences on purchasing behavior against beauty salon customers. For this, factor analysis and reliability analysis were performed on customer experiences and purchasing behavior, and related factors were derived. Then, their correlations were analyzed. Specifically, a questionnaire survey was conducted against 684 people living in Yeongnam and capital region from July 1 to August 30, 2020, and the results found the followings: In customer experiences, all questions were reliable with the following confidence levels: .905 (emotional experience), .866 (sensory experience), .833 (behavioral experience), .815 (cognitive experience). In purchasing behavior, furthermore, all questions were deemed reliable with .876 in reliability and .907 and .819 in satisfaction and purchase intention respectively. In terms of correlations between customer experiences and purchasing behavior, a high correlation was found in the following relations: behavioral experience & purchase intention (r=.709, p<.01), emotional experience & satisfaction (r=.698, p<.01), reliability & satisfaction (r=.816, p<.01), purchase intention & satisfaction (r = .731, p<.01). It is anticipated that the study results would be available basic data which are needed in developing marketing strategies for small beauty salons.
#Beauty Shop(美容院) #Reliability(可信度) #Customer Experiences(客户体验) #Purchasing behavior(购买行为) #Beauty Salon #Customer Experiences #Purchasing Behavior #Reliability

목차

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참고문헌 (17)

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강성구 / 2014 / 가상체험 마케팅이 고객태도와 구매의도에 미치는 영향 : 온라인 쇼핑몰을 중심으로 google schola 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김유정 / 2019 / 고객경험, 고객만족도, 고객신뢰와 고객밀착도간의 구조적 관계에 관한 연구: 기업소셜미디어를 중심으로 / 인터넷전자상거래연구 19(1):129~150 dbpia 김순이 / 2010 / 헤어 숍 감성마케팅이 소비자 이용의도에 미치는 영향 google schola 김채린 / 2019 / 헤어 미용업의 서비스 마케팅믹스가 고객 충성도에 미치는 영향 / 국제보건미용학회지 13(2):17~30 dbpia

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