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자료유형
학술저널
저자정보
김유정 (호서대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제19권 제1호
발행연도
2019.2
수록면
129 - 150 (22page)
DOI
10.37272/JIECR.2019.02.19.1.129

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Many companies have used social media in their companies to promote their company"s images and products and encourage their customers to purchase their company’s products. Such corporate social media plays a key role in delivering a positive experience to customers, resulting in promotional effectiveness and increased sales. This study aims to investigate how customer experience affects customer satisfaction with and customer trust in corporate social media, and examines the effects of satisfaction and trust on customer stickiness. A total of 259 surveys are used to test the research hypotheses. The results show that sense and relate are positively associated with satisfaction, but feel and think have no impact on satisfaction. In addition to this, trust is collectively predicted by sense, feel and relate whereas the effect of think on trust is not significant. The findings also show that trust is a key antecedent of satisfaction, and stickiness is predicted by satisfaction, however, trust does not lead to satisfaction. This paper reinforces advance research into customer experience, satisfaction, trust and stickiness, and provides managers with practical guidance to improve satisfaction and stickiness by creating a positive customer experience for corporate social media.
#Corporate social media #Customer experience #Customer satisfaction #Customer trust #Customer stickiness

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅵ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

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