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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최윤정 (부산대학교) 권혜민 (부산대학교 사회복지학과)
저널정보
한국사회복지실천연구학회 미래사회복지연구 미래사회복지연구 제12권 제3호
발행연도
2021.12
수록면
45 - 73 (29page)

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본 연구는 대면 위주의 활동을 해오던 사회복지관들이 코로나(COVID-19)로 인해 서비스 제공 환경이 갑작스럽게 변화됨에 따라, 서비스 제공과정에서 발생하는 어려움을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 기존 사회복지 주요 사업별 수행 수준과 해당 사업이 비대면 서비스 체계에서 가지는 중요성에 대한 의견을 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 통해 분석하였다. 더불어, 코로나 시기에 특화된 비대면 서비스에 대한 분석을 통해 장기적인 관점에서 비대면 서비스로의 변화에 사회복지 현장이 능동적으로 대처하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 분석은 부산지역 사회복지관(종합사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관) 총 55개소의 종사자 109명이 응답한 데이터를 활용하였다. 본 연구의 분석 결과를 통해 충분히 준비되지 못한 상황에서 사업의 필요성에 비해 ‘전면 비대면’ 혹은 ‘중단’ 의 형식으로 수행될 수밖에 없었던 사회복지 현장의 어려움을 확인할 수 있었으며, 이 가운데 기관 유형에 따른 중요도와 수행도의 차이도 함께 살펴볼 수 있었다. 이를 바탕으로, 사회복지관의 변화 노력과 지원의 필요성을 제안하였다.

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