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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한영미 (고려대학교) 박광태 (고려대학교) 임호순 (고려대학교)
저널정보
한국중소기업학회 기업가정신과 벤처연구(JSBI)(구 벤처경영연구) 기업가정신과 벤처연구 제22권 제2호
발행연도
2019.4
수록면
103 - 119 (17page)

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제4차 산업혁명의 급격한 기술 발전으로 인해 생산 방식이나 활동에 근본적인 변화가 이루어지고 있으며, 기존 산업의 역할과 구조 역시 크게 변화될 것으로 보인다. 그러나 중소기업들은 국가 생산성 향상의 원천이라는 말이 무색할 정도로 4차 산업혁명의 변화에 대한 대비가 미미한 실정이다. 중소기업들은 교육 참여로 인한 업무 공백, 전문인력의 부재, 예산 부족 등 다양한 장애 요인으로 인해 제4차 산업혁명에 제대로 대비하지 못하고 있으며, 본 연구는 이와 같은 현황에 부응하여 중소기업이 경제적 갈등 없이 제4차 산업혁명의 변화에 대응할 방안에 대해 고안하였다. 그러한 방안 중 하나로 제안하고자 하는 것이 선제적 서비스이다. 선제적 서비스는 단순히 사후에 적용할 서비스를 사전적으로 제공하는 개념으로서, 경제적인 부담이 크지 않고 사후에 발생할 수 있는 잠재적 문제점들을 해결하여 고객 만족과 비용 절감 등의 긍정적 결과로 이어지도록 돕는 효과적인 서비스이다. 본 연구는 이러한 이점들을 토대로 선제적 서비스의 필요성에 대해 논하고, 선제적 서비스라는 개념이 아직 통용되지 않았다는 점에 근거하여 문헌연구를 바탕으로 정의와 유형에 대해 상세히 설명하고자 한다. 이후에는 선제적 서비스를 제공하는 몇 가지 기업 사례를 통해 그 긍정적 효과를 분석함으로써 중소기업들의 발전에 이바지하고자 한다.

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