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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오현진 (가천대학교) 부선주 (아주대학교)
저널정보
대한임상건강증진학회 Korean Journal of Health Promotion Korean Journal of Health Promotion 제21권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
142 - 149 (8page)

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Background: Call center employees experience high levels of occupational stress and other mental health issues. This study aimed to examine the relationship between mental health status and health-promoting life styles among call center employees. Methods: A secondary data analysis from a descriptive cross-sectional study of 302 call center employees was conducted. Call center employees were asked to complete the Depression Anxiety Stress Scale (DASS) and the Health Promoting Lifestyle Profile-II (HPLP-II). Results: Participants’ overall DASS score was 23.87±13.98 out of 63. Among the six subscales of the HPLP-II, participants’ highest scores were for interpersonal relations, spiritual growth, and stress management, whereas physical activity had the lowest score. Participants with a severe level of mental health issues (i.e., depression, anxiety, and stress) reported lower levels of health-promoting lifestyle behaviors, especially in the areas of physical activity, spiritual growth, interpersonal relationships, and stress management. Conclusions: As call center service sectors increase in modern industries, so does the need to address the physical and mental health needs of its employees. Healthcare providers and organizations should closely and routinely monitor employee’s levels of depression, anxiety, and stress and develop organizational and health-related policies for the call center sector. Additionally, the development and implementation of health-re lated interventions to promote healthy lifestyle behaviors is critical for call center employees.
#Call center #Mental health #Health promotion #Health behavior #Korea

목차

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Profis M / 2016 / The influence of healthcare workers'occupation on health promoting lifestyle profile / Ind Health 54(5):439~447 google schola 정경숙 / 2015 / 콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 28(2):529~551 dbpia Oh H / 2017 / Mental health status and its predictors among call center employees : a cross-sectional study / Nurs Health Sci 19(2):228~236 google schola 이인석 / 2020 / 고객센터 상담원의 이직의도 철회에 영향을 미치는 요인 연구 / 디지털융복합연구 18(1):333~342 dbpia Walker SN / 1987 / The health-promoting lifestyle profile : development and psychometric characteristics / Nurs Res 36(2):76~81 google schola

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