메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박상아 (CJ대한통운) 신광섭 (인천대학교)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제31권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
73 - 87 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

배송서비스 혁신 전략의 고객혜택과 방해요인의 관계 연구
박상아 ,  신광섭 물류학회지 2021.08 학술저널
물류전략으로써 배송서비스와 고객혜택 및 방해요인간의 관계 연구
박상아 물류시스템학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
모바일 시장의 성장과 COVID-19으로 인한 비대면서비스의 확산으로 인해 전자상거래시장의 수요가 폭발적으로 증가하면서 물류기업뿐만 아니라 기존 오프라인 기반 유통업체들도 배송서비스를 혁신하기 위한 새로운 전략을 수립하고 있다. 기존 연구에서는 전통적인 물류기업의 배송서비스를 주로 분석하였으나, 비물류기업이 제공하는 배송 및 물류 서비스의 전략적 측면을 분석한사례는 찾아보기 어렵다. 따라서 본 연구에서 최근 새롭게 등장한 혁신적 배송서비스의 도입 전략에 대해 분석하고자 가치제안캔버스를 활용하였다. 특히, 비물류기업이 제공하는 새로운 배송서비스가 어떻게 고객의 불만과 방해요인을 해소하는 지를 중심으로 분석하였다. 비물류기업이 제공하는 대표적인 배송서비스는 다섯 가지(새벽배송, 당일배송, 이륜차배송, 정기배송, C&C)로 분류하였다. 각 배송서비스가 고객의 요구사항과 불만 사항들을 만족시키는 지 여부를 기반으로 조사하였으며, 그 결과 최근에는 배송 속도를 중심으로 서비스 사이의 경쟁이 치열해지고 있음을 확인하였다. 그러나, 실제 고객의 불만이나 장애요인 측면에서는 빠른 배송보다는 고객이 원하는 적정시간 (Right Time)에 배송하는 것이 더욱 중요하다는 사실을 확인하였다. 따라서, 단순히 경쟁기업과 유사한 요인을 중심으로 경쟁하기 보다는 서비스를 이용하는 고객이 가진 불만이나 장애요인을 적극적으로 분석하여 서비스전략을 수립하는 것이 더욱 효과적이라고 할 수 있다.
#물류전략 #물류서비스 #배송서비스 #가치제안캔버스 #Logistics Strategy #Logistics Service #Delivery Service #Value Proposition Canvas

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
강윤경 / 2019 / [Focus] 새벽배송, 총성 없는 전쟁터 / 마이더스 2019(5):94~95 google schola 김영대 / 2015 / [FOCUS]보다 빠르고 싸게 유통업계 배송 전쟁 / 마이더스 2015(7):88~89 google schola 김영대 / 2017 / [Click] 아직 구매하세요?’정기구독’해보세요 / 마이더스 2017(11):112~113 google schola 김재욱 / 2002 / 택배 서비스 품질의 측정에 관한 연구 / 경영학연구 31(2):283~294 dbpia 안현주 / 2005 / 우체국택배서비스의 지각된 품질요인이 고객만족을 매개로 한 재이용의도에 미치는 영향 / 산업과경영 17(2):113~135 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0