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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Christina Claridge (University of Leeds) Eunsuk Hur (University of Leeds)
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제25권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
81 - 101 (21page)

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Traditional department stores have been struggling to attract customers for several years. Many retail stores have closed in recent years, even before the COVID-19 pandemic. The reinvention of in-store shopping value and experience is imperative to attract customers and reinvigorate retail business. The purpose of this study was to discover which in-store components can improve customer experiences and loyalty while also identifying dissatisfaction issues in consumer experiences in department stores. The data was collected from two consumer groups?luxury department store (Selfridges) customers and mid-market department store (Debenhams) customers?to identify the types of value and experiences they seek most often. The findings showed that to enhance their store patronage, Debenhams should reposition their brand image in a way that allows customers to connect with their self-image and lifestyle by improving efficiency and convenience and prioritizing the utilitarian and social value types. By contrast, Selfridges should enhancetheir store atmosphere, visual merchandising and sensory experiences by maximizing slow retailing experiences and emphasizing the aspirational self-concept image for symbolic and hedonic value. This research uncovered the existence of numerous overlappingvalue dimensions, each of which contributed to the enhancement of the others. Several young customers expressed their support for ecologically responsible, cost-effective second-hand luxury products. Instead of focusing merely on conventional value dimensions, department retailers should determine how environmental and ethical objectives can be fulfilled. This study explained how department stores can craft their in-store environments to appeal to their customers’preferred value types to ensure success in a competitive market.
#department stores #store patronage #in-store shopping value #Selfridges #Debenhams

목차

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참고문헌 (53)

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Alexander, B. / 2020 / Store of the future : Towards a(re)invention and(re)imagination of physical store space in an omnichannel context / Journal of Retailing and Consumer Services 55:101913 Crossref Babin, B. J. / 1994 / Work and/or fun : measuring hedonic and utilitarian shopping value / Journal of Consumer Research 20(4):644~656 Crossref Baker, J. / 1992 / An experimental approach to making retail store environment decisions / Journal of Retailing 68(2):445~560 google schola BBC / Debenhams names 22 stores to close google schola Belk, R. W. / 1982 / Marketing theory: Philosophy of science perspectives / Marketing Classics Press :185~190 google schola

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