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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안명숙 (경인여자대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제3호
발행연도
2018.4
수록면
207 - 230 (24page)

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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 감정노동이 갈등과 직무소진에 미치는 영향을 살펴보고, 이때 자아탄력성의 조절효과를 검증하는 것이다. 분석방법은 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단계적 회귀분석 및 조절효과 분석을 수행하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동은 갈등을 야기하나 심층행동은 갈등에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 갈등은 직무소진에 정(+)의 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 표면행동은 직무소진의 원인변수가 되나 심층행동은 어떠한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로 업무탄력성은 감정노동의 표면행동과 갈등의 관계, 갈등과 직무소진의 관계를 조절하는 것으로 밝혀졌다. 따라서 감정노동자인 객실승무원들의 인적관리를 위해서는 표면행동과 갈등은 줄이고, 자아탄력성을 높이는 방안에 대하여 고민할 필요가 있다고 여겨진다.
#표면행동 #심층행동 #갈등 #직무소진 #자아탄력성 #객실승무원 #Surface Acting #Deep Acting #Conflict #Job Burnout #Resilience #Flight Attendants

목차

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참고문헌 (92)

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강정숙 / 2015 / 임상간호사의 회복탄력성이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(11):263~273 dbpia 김수련 / 2008 / 항공사 객실승무원의 정서노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 -조직지원시스템의 조절효과- / 한국항공경영학회지 6(4):81~107 dbpia 김화연 / 2012 / 항공사 객실승무원의 지각된 사회적지지가 직무스트레스에 미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 21(2):259~275 dbpia 박진희 / 2014 / A1-4: 항공사 객실승무원의 팀 내 관계갈등이 감정소진에 미치는 영향에 관한 연구: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로 / 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 :20~20 google schola 서성무 / 2010 / 판매 사원의 행복이 탈진에 미치는 영향: 마음챙김과 정서지능의 매개역할 / 경영학연구 39(3):707~737 dbpia

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