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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최용석 (서원대학교) 김철원 (한국방송통신대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제2호
발행연도
2017.3
수록면
353 - 369 (17page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.32.2.17

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본 연구의 목적은 저가항공사 서비스 품질 경쟁력이 경영성과에 미치는 영향관계를 실증 연구하고자 하였다. 2016년 5월 1일부터 6월 30일까지 60일간 실시하였으며 총 250명을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구에서 우리나라는 2005년 한성항공을 시작으로 5개의 저가항공사가 운항중이며 국내선의 점유비는 50%에 육박하며 급속한 발전을 하는 시점에서 국제선의 경우도 정부의 저비용항공사 국제선 취항기준을 국내선 취항 1년 후 안전 문제 등 조건에만 부합이 되면 가능하도록 법 개정을 하였다. 본 연구는 상기와 같은 시사점을 도출하였으며 저가항공사의 경쟁력이 서비스 품질 뿐 아니라, 시장침투전략, 포지셔닝, 마케팅, 인사 관계 등 수많은 변수가 있으나 서비스 품질만을 선택해 연구하였다. 향후 연구에서는 다른 변수들에 의한 많은 연구도 이루어져야 된다고 할 수 있다.
#저가항공 #서비스품질 #경영성과 #Low cost carriers #Service quality #Management Performance

목차

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참고문헌 (29)

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구본기 / 2004 / 여행사 비용우위와 차별화우위를 통한 경영성과전략에 관한 연구 google schola 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 관광연구 19(2):35~62 google schola 김미정 / 2009 / 저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구 google schola 김성혁 / 2001 / 항공실무론 / 白山出版社 google schola 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola

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