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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김강욱 (계명대학교) 이호택 (계명대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제40권 제4호
발행연도
2022.8
수록면
47 - 54 (8page)

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코로나19로 인해 비대면 보험 영업활동을 주로 수행하는 텔레마케팅 채널의 불완전판매는 각종 규제 및 감독하에서도 꾸준히 증가되고 있다. 보험상품은 추상적인 무형의 상품이자 상품 자체의 복잡성과 다양성을 지니고 있어 소비자는 보험상품의 세부 내용을 이해하기 힘들며 보험판매원조차 지속적인 학습이 되지 않으면 소비자에게 상품설명을 할 수 없고 결국 불완전판매가 발생하게 된다. 본 연구에서는 텔레마케팅(TM) 보험 판매채널에서 불완전판매에 영향을 미치는 요인으로 상품요인, 조직요인으로 설정하였는데, 세부적으로는 상품요인으로 보험상품의 복잡성과 다양성을 설정하였고, 조직요인으로는 교육훈련과 권한위임을 설정하여 보험판매원의 직무만족과 불완전판매와의 영향 관계를 규명해보자 하였다. 국내 5개의 생명보험사에 근무하는 193명의 TM 설계사에 대한 설문조사와 이들에 대한 불완전판매 건수를 확보하여 구조방정식 모형으로 검증을 진행해본 결과, 상품요인인 보험상품의 복잡성과 다양성은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직요인인 교육훈련과 권한위임은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 불완전판매에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합해보면, 보험상품의 불완전판매에 영향을 미치는 요인들에 대한 실증연구가 부족한 상황에서 보험판매원의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 규명하였고, 직무만족을 높인다면 불완전판매를 줄이는데 기여할 수 있다는 점에 대한 실무적 시사점을 제공한다.
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