액티브 에이징 개념을 기반으로 한 시니어 공동주택 고객의 가치구조에 관한 하이브리드 연구

이형주

doi:https://doi.org/10.34183/KCSMA.24.2.3

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이형주 (경기대학교 한국산업경제연구소)

저널정보: 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제24권 제2호

발행연도: 2022.7

수록면: 39 - 63 (25page)

DOI: https://doi.org/10.34183/KCSMA.24.2.3

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본 연구의 목적은 수단-목적 사슬 이론을 토대로 시니어 공동주택의 혜택과 속성 간 관련성을 살펴보고자 하며, 액티브 에이징의 개념을 기반으로 한 속성들이 최종 가치에 미치는 영향력을 조사하였다. 본 연구는 시니어 공동주택의 형태와 가장 유사하다고 판단되는 서울 시니어스 타워 거주자를 대상으로 2020년 7월10일부터 8월15일까지 조사를 실시하였다. 코로나19로 인해 전화 인터뷰를 통해 정성적 조사를 실시하였으며, 정량적 조사로 전화 인터뷰를 통해 도출된 내용과 선행연구를 토대로 설문지를 작성하여 유효자료 219부를 실증분석에 사용하였다. 분석결과를 요약하면, 첫째, 수단-목적 사슬 이론에 근거한 래더링 기법에 의해 <속성-결과-가치>의 연결 관계를 표시한 가치계층도 분석 결과, <생활 편리성-입지로 인한 기능적 혜택-삶의 질 높음>과 <쾌적한 주변환경-입지로 인한 기능적 혜택-행복함>이 가장 중요한 연결 관계로 나타났다. 다음으로는 <응급상황 감지장치-안전장치로 인한 심리적 혜택-안정감>과 <의료 홈케어 서비스-의료연계서비스로 인한 심리적 혜택-안정감>이 중요한 연결 관계로 나타났다. 마지막으로 <공동 식사-공동 식사로 인한 심리적 혜택-행복함>, <공동 취미생활-공동활동으로 인한 심리적 혜택-행복함> 순으로 나타났다. 둘째, 시니어 공동주택의 심리적 혜택은 공동식사 및 건강식단(사회적 웰빙), 의료연계서비스(신체적 웰빙), 입지(사회적 웰빙)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 안전장치(신체적 웰빙)에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 시니어 공동주택의 기능적 혜택은 입지(사회적 웰빙), 안전장치(신체적 웰빙)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 의료연계서비스(신체적 웰빙), 공동식사 및 건강식단(사회적 웰빙)에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 시니어 공동주택의 입지(사회적 웰빙), 공동식사 및 건강식단(사회적 웰빙)이 주관적 웰빙에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 의료연계서비스(신체적 웰빙), 안전장치(신체적 웰빙)는 주관적 웰빙에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 시니어 공동주택에 대한 인식을 확대하고 수요 기반을 강화함으로써 노인용 주거복지 시설에 대한 국가정책수립에 기초자료를 제공하고, 시니어 공동주택 건설기업의 제품 개발 및 광고전략 구축에 유용한 자료를 제공하고자 한다.

The purpose of this study is to examine the relationship between the benefits and attributes of senior cohousing based on the means-end chain theory and an empirical analysis was conducted to investigate the influence of attributes based on the concept of active aging on the final value. A survey was conducted from July 10 to August 15, 2020, targeting the residents of Seoul Senior Tower, which is judged to be the most similar to the shape of the senior cohousing. Due to COVID-19, a qualitative survey was conducted through a telephone interview, and a quantitative survey was conducted on 219 valid data by questionnaires based on the contents derived from the telephone interview and prior research. The analysis results are as follows. First, the result of the Hierarchical Value Map (HVM) analysis showing the connection relationship of <attribute-result-value> by the laddering technique based on the means-end chain theory, <life convenience-functional benefit from location-high quality of life> and <comfortable environment-functional benefit from location-happiness> represented to be the most important links. Next, <emergency detection device-psychological benefit from safety device-safety> and <medical home care service-psychological benefit from medical connection service-stability> represented to be important links. Finally, <communal meal-psychological benefit from communal meal-happiness>, <common hobbies-psychological benefit from common activity-happiness> appeared in order. Second, the psychological benefits of senior cohousing had a significant effect on communal meals and healthy diet(social well-being), medical services(physical well-being), and location(social well-being). However, psychological benefits didn't have a significant effect on safety devices(physical well-being). Third, the functional benefits of senior cohousing had a significant effect on location(social well-being) and safety devices(physical well-being). But the functional benefits didn’t have a significant effect on medical-related services(physical well-being) and communal meals and healthy diet(social well-being). Fourth, the location(social well-being), communal meals and healthy diet(social well-being) of the senior cohousing had a significant effect on subjective well-being. However, the medical-related services(physical well-being) and safety devices(physical well-being) of senior cohousing didn’t significant effect on subjective well-being. The results of this study will provide basic data for national policy establishment on residential welfare facilities for the elderly by expanding awareness of senior cohousing and strengthening the demand base. Also, we will provide useful data for product development and advertising strategies to senior cohousing building companies.

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