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이용수
[표지]
[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사배경 및 목적
2. 조사 방법
3. 조사기간 및 조사자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 커피전문점 시장 현황
2. 신유형 상품권 시장 현황
3. 관련 법규
[Ⅲ. 소비자 불만 현황]
1. 연도별 소비자 불만 현황
2. 소비자 불만 유형별 현황
3. 주요 불만 유형 및 사례
[Ⅳ. 커피전문점 신유형 상품권 거래실태]
1. 주요 커피전문점의 신유형 상품권 현황
2. 주요 커피전문점의 소비자피해보상보험계약등 체결
3. 주요 커피전문점의 모바일앱 운영 실태
[Ⅴ. 문제점 및 개선 방안]
1. 커피전문점의 신유형 상품권 관련 소비자보호 장치 현실화 필요
2. 모바일앱의 ‘스마트오더’ 기능 개선 필요
3. 신유형 상품권 사용편의성 강화 필요
[Ⅵ. 향후 조치 계획]
1. 관계부처 협의
2. 사업자 자율 개선
3. 소비자 정보제공
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