의료관광기관의 비인격적 감독, 조직침묵, 혁신저항의 영향관계

최사라; 정은성; 양동민

doi:10.18032/kaaba.2022.35.10.1843

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최사라 (전남대학교) 정은성 (호남대학교) 양동민 (호남대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제35권 제10호

발행연도: 2022.10

수록면: 1,843 - 1,867 (25page)

DOI: 10.18032/kaaba.2022.35.10.1843

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리더십의 부정적 형태인 비인격적 감독에 관한 연구는 지난 수십 년 동안 진행되어 왔는데, 주로 비인격적 감독을 독립변수로 설정하여 조직, 상사, 부하 특성으로 구분된 변수들 간의 관계에 대한 연구들이 수행되었다. 본 연구는 그간 선행연구들에 의해 단편적으로 수행되어 온 비인격적 감독과, 조직침묵, 혁신저항 간의 관계를 하나의 연구모형으로 설정하여 이들 간의 영향관계에 대해 실증분석을 하고 있다. 더불어 비인격적 감독과 혁신저항 간의 관계에 있어 조직침묵의 매개효과를 검증하여 비인격적 감독의 영향력에 대한 프로세스를 검증하고자 하였다. 서구에 비해 미흡한 비인격적 s감독에 대한 국내 연구 실정에 비추어, 비인격적 감독과 관련된 단편적 연구를 극복하고 상사의 비인격적 감독이 미치는 영향력의 프로세스 규명을 통해 이론적 확장과 더불어 실무적 시사점 제공을 위해 본 연구가 실행되었다. 본 연구의 가설검증을 위해 의료관광기관 종사자인 S종합병원 간호사 및 간호조무사를 표본으로 설정하고 설문조사를 통해 얻은 데이터를 활용하였다. 본 연구의 최종 분석에 422부의 자료가 활용되었으며, SPSS 26.0 및 AMOS 26.0을 사용하여 요인 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 가설검증을 위한 구조모형분석과 부트스트래핑을 실시하였다. 실증분석 결과, 비인격적 감독은 조직침묵의 하위 차원인 체념적 침묵과 방어적 침묵 모두에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 조직침묵은 혁신저항에 긍정적 영향을 미쳤다. 또한, 비인격적 감독과 혁신저항 간의 관계는 체념적 침묵과 방어적 침묵에 의해 부분 매개되는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 이론적 기여점 제시와 함께 의료기관 내 핵심 인적자원인 간호사들의 자유로운 의견제시와 조직 내 혁신활동에 적극적 참여를 유도하기 위해 필요한 비인격적 감독을 근절하기 위한 교육, 조직문화 및 조직 내 시스템적 개선 활동과 같은 다양한 실무적 시사점을 제시하였다.

Abusive supervision, a negative type of leadership, has been explored extensively during the last few decades. Many studies on abusive supervision have not only predominantly employed abusive supervision as an independent variable, but have also investigated the relationship between the variable and subordinate-level consequences such as organizational silence and innovation resistance. In the medical tourism context, this study is one of few studies empirically examining the relationship between abusive supervision, organizational silence, and innovation resistance. Moreover, this study examines the partial mediation effect between abusive supervision and innovation resistance through organizational silence. Previous studies mainly conducted research on their abusive supervision, subordinates’ organizational silence and innovation resistance by setting nurses as employees of medical institutions only, but this study recognized nurses as core human resources of medical tourism institutions. To examine the hypotheses, the study carried out a self-conducted online survey of a sample of registered nurses and assisted nurses who worked at S general hospital. In total, 451 participants were completed in the online survey, and 422 were deemed suitable for statistical analysis after outliers were eliminated. Survey data were analyzed in several steps. Preliminary statistics such as descriptive statistics, Cronbach’s alpha test, and exploratory factor analysis were calculated using SPSS version 26.0, and confirmatory factor analysis and structural equation model were calculated by AMOS 26.0. The results showed that abusive supervision had positive effects on two sub-factors such acquiescent silence and defensive silence, and the sub-factors of organizational silences had positive effects on innovation resistance. In addition, the relationship between abusive supervision and innovation resistance was partially mediated by both acquiescent silence and defensive silence. The findings of this study supported the position that medical tourism organizations should have a zero-tolerance policy toward abusive supervision. Furthermore, managers should encourage employees to express their opinions on matters and offer assistance at the organizational level to help them achieve their goals and lead innovative organizations. Based on the results of this study, the research indicates that it is necessary to establish a system in which nurses, the core human resources of medical tourism institutions, are able to freely communicate their skills and experiences; furthermore, the supervisors of medical institutions should manage their employees through personal supervision in order to improve the management performance of medical institutions.

#의료관광 #비인격적 감독 #조직침묵 #혁신저항 #리더십 #매개효과 #Medical tourism #Abusive Supervision #Organizational Silence #Resistance Behavior,Leadership #Mediating Effect

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