지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.10
- 수록면
- 1 - 21 (21page)
- DOI
- 10.23839/kabe.2022.37.5.1
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
[연구목적] 본 연구는 마케팅 애널리틱스를 활용하여 기존의 서비스 품질 측정 방법과 다르게 카페의 서비스 품질을 측정하는 것이다.
[연구방법] 본 연구는 카페의 서비스 품질을 측정하기 위해 감성분석을 수행하여 고객리뷰에 대한 극성분류의 정확도, 정밀도, 재현도를 확인하고, 이 극성 값을 사용하여 계산된 감성점수에 의해 카페 서비스 품질을 측정하였다.
[연구결과] 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫 번째 빈도분석결과는 좋다(빈도, 282), 많다(빈도, 120). 그리고 사람(빈도, 120) 순으로 나타났다. 두 번째, 감성분석은 긍정 235(73.2%), 부정62(19.3%), 중립24(7.4%)로 나타났다. 마지막으로 서비스 품질 점수는 확신성(56)이 가장 높게 나타났고, 유형성(45) 순으로 높게 나타났다. 반면에 반응성(20)이 가장 낮게 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구의 이론적 시사점은 고객 리뷰의 비정형 데이터를 이용하여 서비스 품질을 측정함으로써 전통적인 서비스 측정 연구를 확장하였다. 실무적 시사점은 고객 리뷰의 실시간 서비스 품질 측정을 통해 카페 서비스 운영 관리자가 신속한 서비스 개선을 할 수 있도록 했다.
[연구방법] 본 연구는 카페의 서비스 품질을 측정하기 위해 감성분석을 수행하여 고객리뷰에 대한 극성분류의 정확도, 정밀도, 재현도를 확인하고, 이 극성 값을 사용하여 계산된 감성점수에 의해 카페 서비스 품질을 측정하였다.
[연구결과] 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫 번째 빈도분석결과는 좋다(빈도, 282), 많다(빈도, 120). 그리고 사람(빈도, 120) 순으로 나타났다. 두 번째, 감성분석은 긍정 235(73.2%), 부정62(19.3%), 중립24(7.4%)로 나타났다. 마지막으로 서비스 품질 점수는 확신성(56)이 가장 높게 나타났고, 유형성(45) 순으로 높게 나타났다. 반면에 반응성(20)이 가장 낮게 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구의 이론적 시사점은 고객 리뷰의 비정형 데이터를 이용하여 서비스 품질을 측정함으로써 전통적인 서비스 측정 연구를 확장하였다. 실무적 시사점은 고객 리뷰의 실시간 서비스 품질 측정을 통해 카페 서비스 운영 관리자가 신속한 서비스 개선을 할 수 있도록 했다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과와 논의
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
승객 이용 후기의 감성분석을 이용한 항공 서비스 품질 측정
한국항공경영학회지
2020 .01
-
기술기반 셀프서비스와 인적 서비스가 서비스 품질에 미치는 영향 비교
무역연구
2020 .01
-
A Study of Service Quality and Customer Satisfaction of Upscale Hotels in Ulaanbaatar, Mongolia
관광레저연구
2018 .02
-
셀프서비스 기술의 품질차원과 고객만족의 관계
유통경영학회지
2019 .10
-
교육서비스 품질에 관한 국내 연구동향 연구
기업경영리뷰
2015 .01
-
미용 서비스품질 측정지표 개발 및 타당성 검증 : 고차원 확인적 요인분석
인적자원개발연구
2020 .03
-
사회서비스 품질 측정모형 개발 : 공익형 노인일자리를 중심으로
한국사회복지행정학
2018 .02
-
외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로
호텔경영학연구
2017 .10
-
외식산업의 언택트 마케팅 서비스가 서비스 품질과 고객 관계, 기업신뢰에 미치는 영향
Culinary Science & Hospitality Research
2021 .01
-
서비스 품질에 관한 인식이 제품품질 평가에 미치는 영향
산업혁신연구
2019 .01
-
The Exploratory Research on Object Activity Service Evaluation Model(OA-SEM) – The Application of Retail Industry
유통과학연구
2016 .01
-
항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계
인적자원개발연구
2017 .09
-
부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2018 .10
-
무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구
통상정보연구
2015 .09
-
종합슈퍼마켓(GSM)에서 서비스품질, 보증 및 서비스가치의 영향요인에 관한 연구
유통과학연구
2015 .01
-
무인까페의 서비스품질, 신뢰, 고객만족간 관계에 관한 연구
경영교육연구
2023 .08
-
병원의 서비스품질 및 서비스가치가 고객만족도에 미치는 영향: 한?중 종합병원의 비교분석을 중심으로
유통경영학회지
2021 .08
-
숙박 O2O서비스 품질이 서비스만족 및 지속사용의도에 미치는 영향: 서비스만족의 매개효과
Tourism Research
2019 .01
-
A Study on the Mediating Effect of Customer Orientation between O2O Service Quality and Customers’ Perceived Service Satisfaction
유통과학연구
2021 .01
-
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
공항산업 동향분석을 위한 텍스트 애널리틱스 모델에 관한 연구
남승주
,
최솔샘
,
김준환
외 1명
경영과학
2020
.03
기업의 SNS 마케팅 활동이 이용자 행동에 미치는 영향: 페이스북 팬페이지 애널리틱스를 중심으로
전형준
,
서봉군
,
박도형
지능정보연구
2020
.03
HR 애널리틱스의 최근 연구 동향 및 향후 과제
조희진
,
안지영
한국콘텐츠학회논문지
2022
.03
SNS 마케팅 특성 및 인플루언서 특성이 몰입에 미치는 영향: 브랜드 애호도의 매개효과 및 인게이지먼트의 조절효과 중심으로
신홍섭
,
김철중
문화산업연구
2021
.09
비주얼 애널리틱스 기반 UX 디자인 프로세스 개발에 관한 연구 -실무 사례 분석 및 전문가 인터뷰를 중심으로-
박유선
,
이지현
한국HCI학회 학술대회
2021
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-032-000141273