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COVID-19 이후 고객맞춤 여정 프로세스
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
타인의 고객시민행동이 신규가입 고객의 재가입의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객 신뢰, 연령 및 서비스 이용 동반자 유무의 조절된 매개효과 중심으로
사회과학연구
2018 .12
디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
기획 논문을 내면서
민주주의와 인권
2024 .12
[기획] 두드려라, 열릴 것이다
넥스트 이코노미
2016 .02
특집기획
국토
2018 .05
[기획] 언 몸 녹이는 따뜻한 한 모금
넥스트 이코노미
2020 .02
[기획] 책, “넌 읽니? 난 듣는다”
넥스트 이코노미
2018 .11
고객중심적 항공사 부가서비스 상품개발 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2017 .04
고객 맞춤형 AI 여행 동행자 ‘청실홍실’ 제안
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
고객기반의 항공사 상품 재설계
한국경영과학회 학술대회논문집
2016 .04
서비스경제 시대의 서비스학습 활성화를 위한 서비스-러닝 활동의 서비스학습경험 연구
상업교육연구
2015 .08
효과적인 프로세스 분석을 위한 프로세스 애니메이션에 대한 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2015 .04
의료서비스 디자인 프로세스를 위한 고객 경험과 가치 공동창출
한국경영학회 융합학술대회
2016 .08
영향력 커진 RE100…가입 조건과 절차
한경ESG
2023 .02
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