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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진석 (숭실대학교)
저널정보
동국대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제25권 제4호
발행연도
2018.12
수록면
143 - 162 (20page)
DOI
10.46415/jss.2018.12.25.4.143

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본 연구는 서비스 맥락에서 기존 고객의 고객시민행동(타인의 고객시민행동)이 신규가입고객의 재가입의도에 미치는 영향과 둘 사이의 관계에서 고객 신뢰의 매개효과를 살펴보았다. 또한 연령과 서비스 이용의 동반자 유무의 조절역할을 조사하여, 신규가입 고객의 재가입의도에 미치는 타인의 고객시민행동이 효과적인 조건을 찾고자하였다. 이를 검증하기 위하여 최근 1년 이내에 스포츠센터를 이용한 경험이 있는 300명을 대상으로 설문을 실시하였다. 분석은 응답자 중 아직 재가입을 하지 않은 82명의 자료를 분석하였다. 연구결과, 타인의 고객시민행동은 신규가입 고객의 재가입의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 고객 신뢰가 둘 사이의 관계를 매개하였다. 또한 연령과 서비스 이용의 동반자 유무는 타인의 고객시민행동, 고객 신뢰, 재가입의도 사이의 관계를 각각 조절하였다. 본 연구가 지니는 학문적, 실무적 시사점도 기술하였다.
#신규가입 고객 #재가입의도 #타인의 고객시민행동 #고객 신뢰 #연령 #동반자 유무 #Other Customer Citizenship Behavior #Re-purchase Intention #Customer Trust #Age #Companions Using Services

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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