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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광희 (가천대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제1호(통권 제173호)
발행연도
2022.1
수록면
295 - 314 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.1.34.1.295

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This study was designed to identify the relationship between emotional labor (EL), emotional exhaustion (EX), and job satisfaction (JS) of hotel front desk workers and to investigate the effect of emotional intelligence (EI). This study has several differences from previous studies. First, this study was designed to comprehensively analyze the relationships between EL, EX, JS, and EI. Second, the homogeneity of the research subjects was secured. Third, this study analyzed EI by dividing it into four dimensions. It can be said that active factors have a greater effect on outcome factors (EX and JS) than negative or passive factors. The result shows that workers with high EI are more likely to recover from EX than those with low EI.
#감정노동(Emotional Labor) #감정부조화(Emotional Dissonance) #감정노력(Emotional Effort) #감정고갈(Emotional Exhaustion) #직무만족(Job Satisfaction) #감정지능(Emotional Intelligence)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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