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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이슬기 (상명대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 추계학술대회
발행연도
2021.11
수록면
94 - 94 (1page)

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2021

의료서비스 가치공동창출 향상을 위한 환자경험의 역할에 관한 연구
이슬기 글로벌경영학회지 2021.12 학술저널
의료서비스 가치공동창출 향상을 위한 환자경험의 역할에 관한 연구
이슬기 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료

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본 연구의 목적은 서비스 지배논리를 근간으로 하여 의료서비스 분야에서 환자의 공동가치창출 향상에 기여하는 영향요인을 밝히고자 하며, 구체적으로 환자경험, 신뢰, 가치공동창출 간의 메커니즘을 규명하는 것이다. 이를 위해 선행연구와 국가에서 시행중인 환자경험평가 모델을 기반으로 연구가설 및 연구모형을 제시하였고, 총 343부의 자료를 구조방정식 모형분석을 통해 검정하였다. 분석결과, 환자경험의 5가지 차원(간호사영역, 의사영역, 투약 및 처치과정, 병원환경, 환자권리보장) 모두 의료기관에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 이렇게 형성된 신뢰는 공동가치창출이라는 환자의 향후행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 학문적 그리고 실무적으로 기여가 가능하 ... 전체 초록 보기
#고객경험관리 #의료서비스 #환자경험 #가치공동창출

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