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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제38권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
163 - 182 (20page)

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본 연구는 특급호텔의 내부마케팅 요인과 호텔 종사원의 조직유효성(직무만족, 조직몰입) 및 이직의도 간의 영향관계를 분석함으로써 이직률이 문제시되고 있는 종사원 관리의 문제점을 파악하고, 효율적인 인사관리의 개선전략을 통해서 호텔 기업의 경영능률을 향상시키기 위한 발전 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 분석결과, 내부마케팅에 의해 종사원의 직무만족과 조직몰입은 높아지게 되고 이에 반해 이직의도는 감소하게 된다는 결과를 도출하였다. 시사점을 제시하면, 호텔은 타 업종과 달리 노동집약적 성격이 강한 산업이므로 자질 있는 종사원의 이직은 호텔 경영에 있어 매우 불리한 영향을 미치게 됨으로 직무에 대한 성취감, 종사원 개인의 성장기회, 개인의 능력에 따른 임금인상, 작업조건 등을 통해 직무의 만족감을 높여주고, 조직에 대한 애착심과 충성심으로 인해 조직에 남아 있으려는 의지가 강해지게 됨으로 조직에 대해 종사원의 몰입이 가능하도록 조직의 무한한 관심과 노력이 필요한 것으로 판단된다. 따라서 호텔기업은 내부마케팅을 통해 직무만족과 조직몰입을 향상시키고, 효율적인 인사관리를 위한 체계적인 프로그램을 통하여 종사원의 능력을 한껏 발휘할 수 있도록 지원해줌과 동시에 조직의 목표달성도 성취할 수 있게 될 것이다.
#내부마케팅 #직무만족 #조직몰입 #이직의도 #internal marketing #job satisfaction #organizational commitment #turnover intention

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