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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주일엽 (중부대학교)
저널정보
한국민간경비학회 한국민간경비학회보 한국민간경비학회보 제14권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
163 - 190 (28page)

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본 연구에서는 ‘한국서비스품질지수(Korean Standard - Service Quality Index, KS-SQI)’를 중심으로 무인경비업체에 대한 서비스 품질 변화추이 규명을 통한 서비스 품질 발전방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 무인경비 서비스 품질을 연구대상으로 2011년부터 2015년까지의 조사결과를 연도별로 종합하여 분석하는 ‘종단면적 연구’(longitudinal study)를 실시하였다. 이와 같은 연구 목적과 방법을통하여 도출한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 전체산업 서비스 품질 중에서 문화산업은 2015년 기준으로 ‘스키장’이 가장 낮은 것으로 나타났고(66.1), ‘무인경비’가 가장 높은 것으로 나타났으며(83.2), 2011년부터 2015년까지 ‘테마파크’가 가장 낮은 변화를 보이고(-0.3), ‘시설관리공단’이 가장 높은 변화를 보인 것(+5.8)으로 나타났다. 둘째, 무인경비업체 서비스 품질은 에스원(S1)은 전체적으로는 2011 년 80.5, 2015년 83.7로 3.2 증가하였으며, ADT캡스는 전체적으로는2011년 79.2, 2015년 82.8로 3.6 증가하였고, kt telecop은 전체적으로는2011년 77.7, 2015년 83.1로 5.4 증가하였다. 이러한 무인경비업체의 서비스 품질에 대한 현황과 장·단점을 기초로 도출한 무인경비업체의 서비스 품질 발전방안으로는 (1) 서비스 품질 관련 선의의 경쟁을 통한 경쟁력 확보, (2) 고객만족 서비스 품질제고 노력 경주, (3) 서비스 품질 및 이미지 제고 차원의 경영분석 평가 강화 등이 필요하다.
#Unmanned Security #Electronic Security #Private Security #Service #Quality1) 논문접수일 :

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참고문헌 (19)

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강경수 / 2011 / 경비업 관련 직무종사자 직업윤리의식수준이 직무태도 및 서비스 품질에 미치는 영향 / 한국치안행정논집 8(3):181~204 google schola 2015 / 경비업법(법률 제13397호, 시행 2015.10.21.) google schola 경찰청 / 2014 / 2014 경찰백서 google schola 국민은행 / 2013 / 국내 서비스산업 현황 및 시사점 / KB daily 지식 비타민 google schola 김인재 / 2013 / 민간경비업체의 관계적 특성, 서비스품질과 소비행동의 구조적 관계 / 한국경호경비학회지 (34):57~88 dbpia

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