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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제23권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
183 - 199 (17page)

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본 연구는 관계파괴 요인인 법적탄원과 위협이 의견표현 차원인 건설적 토의와 표출을 매개로 갈등에 어떻게 상이하게 영향을 미치는지를 파악하고, 갈등을 감소시키기 위해 필요한 기업의 관계관리 메커니즘을 살펴보기 위한 것이다. 국내 프랜차이즈 산업을 배경으로 하여 구매업체인 가맹점과 공급업체인 본사의 관계에서 가맹점의 관점을 대상으로 설문조사를 수행하여 실증분석을 하였다. 샘플들은 국내 외식프랜차이즈 산업에서 규모가 큰 85개의 본사들 각각에 소속되어 있는 가맹점들 중에서 177개의 가맹점들을 대상으로 하였다. 구조방정식 모형 분석을 통해 가설을 검증한 결과, 가설에서의 예상과 같이 표출을 증가시키는 위협의 영향력은 존재하는 것으로 확인되었다. 그리고 갈등을 감소시키는 건설적 토의와 갈등을 증가시키는 표출의 영향력 모두가 존재하는 것으로 나타났다. 그러나 건설적 토의를 감소시키는 법적탄원과 위협의 영향력과 표출을 증가시키는 법적탄원의 영향력은 나타나지 않았다. 또한 본 연구에서는 관계파괴 요인과 의견표현 차원 간 영향관계에서 거래특유투자의 조절효과를 검증하였다. 그 결과, 표출을 증가시키는 위협의 영향력을 거래특유투자가 강화하는 것으로 나타난 반면, 건설적 토의를 감소시키는 법적탄원의 영향력을 거래특유투자가 완화하지 않는 것으로 나타났다. 끝으로, 본 연구의 이론적 의의와 관리적 시사점들이 논의되었고, 연구의 한계점들과 향후의 연구방향들이 제시되었다.
#법적탄원 #위협 #건설적 토의 #표출 #거래특유투자 #갈등 #Legalistic Plea #Threat #Constructive Discussion #Venting #Transaction Specific Investment #Conflict

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참고문헌 (40)

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강보현 / 2011 / 관계해지의도의 결과변수에 관한 탐험적 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 19(1):71~88 dbpia 김경민 / 2010 / 프랜차이즈 시스템에서 교육훈련지원, 브랜드명성, 거래특유투자가 갈등 및 만족에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 18(2):1~17 dbpia 김상현 / 1994 / 기업 간 통제 메카니즘의 이론적접근법들에 관한 연구 / 마케팅논집 4(1):1~15 google schola 김숙정 / 2009 / 프랜차이즈 가맹점 재계약 의도의 선행요인에 관한 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 17(2):119~155 dbpia 김신애 / 2014 / 구매자-판매자의 관계적 특성이 관계학습 및 관계만족에 미치는 영향 : 식자재 유통시장을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22(1):41~64 google schola

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