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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권혁민 (동국대학교 경영학과) 유창조 (동국대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제33권 제6호
발행연도
2015.1
수록면
159 - 170 (12page)

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현대 기업경영에 있어 기업의 위기상황에 대한 대응방안을 통해 피해를 최소화하는 위기관리 시스템의 구축은 더 이상 선택이 아닌 필수 불가결한 요소이다. 이에 대한 대응방안으로 최근 가장 주목 받고 있는 개념 중 하나가 바로 기업의 사회적 책임(CSR) 활동의 전략적 활용이다. 본 연구는 기업 위기 상황을 초래한 부정적 사건 이전에 시행하는 선행적 CSR 활동과 관련한 효과 검증을 위해 학부생 129명을 대상으로 실험을 실시하였다. 연구 분석 결과 선행적 CSR 시행을 통해 형성된 친 사회성 여부와 부정적 사건에 대한 기업 의도성 두 변수간의 상호작용이 확인 되었다. 즉, 사건 의도성이 없는 경우 일반 기업에 비해 친 사회적 기업에 대한 기업 평가가 높게 나타났으나 사건 의도성이 있는 경우 반대로 친사회적 기업의 평가가 더 낮게 나타났다. 또한 이와 같은 상호작용에 대한 기저 효과로 기업에 대해 지각된 위선성의 매개 작용이 확인되었다. 이러한 결과는 사건 의도성과 위선성이라는 변수를 중심으로 후광 효과와 부메랑 효과가 동시에 나타날 수 있다는 선행적 CSR 활동의 양면성을 규명함으로써, 보다 효과적인 CSR 커뮤니케이션을 위한 실무적․학문적 함의점을 제시한다.
#proactive CSR #crisis management #intention of crisis event #hypocrisy #halo effect #boomerang effect

목차

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김모란 / 2012 / 서비스 실패요인이 보복행위에 미치는 영향과 관계품질의 조절효과 / 아시아마케팅저널 14(1):99~130 dbpia 김상희 / 2010 / 고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정 / 경영학연구 39(3):665~706 dbpia 박소윤 / 2012 / 기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 귀인, 지각 그리고 반응 / 경영학연구 41(2):173~200 dbpia 박수정 / 2009 / 기업 명성과 기업의 사회적 책임 활동의 동기와 적합성이 위기 시 기업 정당성 인식에 미치는 영향 - 삼성중공업 기름유출 사례를 중심으로 / 한국언론정보학보 45(1):496~532 google schola 유창조 / 2011 / 기업 위기 상황에서 사과문 초점, 사건 의도성, 조절초점이 기업사과문에 대한 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅관리연구 16(2):29~51 google schola

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