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This study examines the different effects of corporate social responsibility(CSR) strategies on consumers’ perceptions of CSR authenticity after corporate crisis, focusing on the moderating roles of company-cause fit and the firm’s prior reputation. The results of an online survey with a sample of of 400 Chinese consumers reveal that proactive CSR was perceived more authentic than reactive CSR activities under a corporate crisis situation. Additionally, the difference in the perceptions of CSR authenticity between pro- and reactive CSR was larger when company-cause fit is higher and the firm’s prior reputation is lower. Theoretically, these findings suggest that, in non-routine situations, consumers may exhibit different perceptions of CSR authenticity between pro and reactive CSR initiatives and the differences vary by company-cause fit and prior reputation. Practically, CSR marketers may need to understand the complex nature of corporate crisis and the possible effects of company-cause fit and the firm’s prior reputation when trying to maximize the buffering effects of their CSR campaigns.
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Alhouti, S. / 2016 / Corporate Social Responsibility Authenticity: Investigating Its Antecedents and Outcomes / Journal of Business Research 69(3):1242~1249
An, Dae-Chun / 2016 / Understanding of CSR Marketing / Booknet
안대천 / 2017 / CSR활동의 속성이 CSR진정성에 미치는 영향: 기존 기업명성을 중심으로 / 글로벌경영학회지 14(1):127~146
안대천 / 2017 / 항공사의 CSR활동 효과에 관한 연구: 서비스실패의 통제성, 지속성, 심각성의 조절효과를 중심으로 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7(1):145~155
Bae, J. / 2006 / Conditioning Effect of Prior Reputation on Perception of Corporate Giving / Public Relations Review 32(2):144~150
An, Dae-Chun / 2016 / Understanding of CSR Marketing / Booknet
안대천 / 2017 / CSR활동의 속성이 CSR진정성에 미치는 영향: 기존 기업명성을 중심으로 / 글로벌경영학회지 14(1):127~146
안대천 / 2017 / 항공사의 CSR활동 효과에 관한 연구: 서비스실패의 통제성, 지속성, 심각성의 조절효과를 중심으로 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7(1):145~155
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