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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
39 - 57 (19page)

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본 연구는 럭셔리 항공기(A380)의 물리적 환경 차원을 도출하고, 도출한 차원을 이용하여 즐거움, 환기, 고객 만족, 행동의도 간의 관계를 Mehrabian-Russell 모델을 이용 및 확장하여 조사하였다. 이를 위한 표본 수집은 A380기 4대에 직접 탑승하여 총 320부를 수집하였으며, 최종적인 분석은 310부를 이용하였다. 분석 결과, 먼저 럭셔리 항공기의 물리적 환경 속성은 6가지 차원으로 도출되었다: (1) 분위기 및 청결, (2) 승무원, (3) 엔터테인먼트 및 좌석의 편안함, (4) 디자인 및 신호, (5) 레이아웃, (6) 편의 시설. 구조 모형 분석 결과, 엔터테인먼트 및 좌석의 편안함 그리고 레이아웃은 즐거움과 환기 감정에 유의한 영향을 미쳤다. 디자인 및 신호는 즐거움에 그리고 승무원은 환기 감정에 각각 유의미한 영향을 보였다. 그리고 즐거움과 환기의 감정은 고객 만족에 직접적으로 정의 유의한 영향을 주었으며, 행동의도는 즐거움과 고객 만족에 의해 변화되었다. 본 연구의 결과를 통하여 럭셔리 항공기의 물리적 환경에 관한 실무적 그리고 이론적으로 의미 있는 시사점을 논의하였다.
#럭셔리 항공기 #물리적 환경 #즐거움 #환기 #고객 만족 #행동의도 #Luxury flight #Physical environments #Pleasure #Arousal #Customer satisfaction #Behavioral intentions

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