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본 연구는 밝은 표정으로 고객을 맞이하며 업무를 수행하는 호텔 직원을 대상으로 그들의 감정노동이 직무스트레스와 심리적웰빙에 미치는 영향을 알아보고자 연구를 진행하였다. 연구의 표본은 호텔 직원 282명이며, 구조방정식모형을 사용하여 분석하였다. 탐색적 요인분석을 통해 감정노동은 두 개의 차원(감정부조화, 감정노력), 직무스트레스는 세 개워 차원(업무관련, 고객관련, 환경관련), 심리적웰빙은 여섯 개의 차원(소외, 개인성취감감소, 의존성, 환경통제력, 자아수용, 삶의 목적)으로 도출되었다.
분석 결과, 첫째, 감정부조화는 고객관련스트레스, 업무관련 스트레스, 환경관련 스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노력은 직무스트레스에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 감정부조화는 소외, 개인성취감감소, 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노력은 삶의 목적과 환경통제력에 정(+)의 영향을 미치며, 개인성취감 감소에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객관련 스트레스는 환경통제력에 부(-)의 영향을 미치며, 업무관련 스트레스는 소외, 의존성, 개인성취감 감소에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 환경관련 스트레스는 심리적 웰빙에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
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강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17(1):157~174
구정대 / 2007 / 감성적리더십과 직무스트레스 및 이직성향과의 관계에 관한 연구 / 관광학연구 31(5):375~392
고종욱 / 2003 / 간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할 / Journal of Korean Academy of Nursing 33(2):265~274
김계수 / 2007 / Amos 16.0 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미
김명소 / 2001 / 심리적 안녕감의 구성개념분석 : 한국 성인 남녀를 대상으로 / 한국심리학회지: 사회 및 성격 15(2):19~39
구정대 / 2007 / 감성적리더십과 직무스트레스 및 이직성향과의 관계에 관한 연구 / 관광학연구 31(5):375~392
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김계수 / 2007 / Amos 16.0 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미
김명소 / 2001 / 심리적 안녕감의 구성개념분석 : 한국 성인 남녀를 대상으로 / 한국심리학회지: 사회 및 성격 15(2):19~39
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