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Currently, Chinese automobile industry has been growing fast and automobile insurance market was the most active one. As a service industry, Chinese automobile insurance industry companies recently started to understand that the customer satisfaction and repurchase intention can be a critical role affecting sales performance and profit.
The purpose of this research is to examine influence factors for the customer satisfaction and repurchase intention in Chinese automobile insurance market.
The results of this study are summarized as following:First, service quality in auto insurance industry consist of five determinants: sellers' attitude, company image, accident treatment service quality, rewarding service quality, additional service quality. Second, final research model was established, the factors of service quality in the Chinese auto insurance industry are company image, rewarding service quality, additional service quality affected customer satisfaction. Third, the factors of service quality in the Chinese auto insurance industry are sellers' attitude and rewarding service quality affected repurchase intention.
This research result shows which factor is associated with customer satisfaction, repurchase intention. this thesis can be reliable reference for Korean insurance companies planning to branch out into Chinese market and enhance the competitiveness of domestic enterprises.
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강종옥 / 2006 / 보험 서비스품질, 고객만족 및 브랜드 선호가 보험 소비자의 재구매 의도에 미치는 영향 : 자동차보험을 중심으로
강종옥 / 2008 / 충북지역 보험소비자의 자동차보험 재구매 의도에 관한 연구 / 産業과 經營 21(1):1~19
공지우 / 2009 / 생명보험 서비스품질이 고객만족, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구
권미영 / 2013 / 백화점 서비스품질요인이 고객만족과 재구매 의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 23(1?2):113~130
기승도 / 2013 / 중국 자동차보험 시장점유율 확대방안 연구
강종옥 / 2008 / 충북지역 보험소비자의 자동차보험 재구매 의도에 관한 연구 / 産業과 經營 21(1):1~19
공지우 / 2009 / 생명보험 서비스품질이 고객만족, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구
권미영 / 2013 / 백화점 서비스품질요인이 고객만족과 재구매 의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 23(1?2):113~130
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